#69337Absurdita

Znění stížnosti

Moje zkušenost se společností s Regiojet - Naprostá absurdnost! a řešení situace, která by mě nenapadla ani v nejhorším snu. Tato společnost mi skvěle zkazila poslední noc krásné dovolené s mojí rodinou. Cestovala jsem se svými třemi dětmi a babičkou do chorvatska se společností Regiojet vlakem do Rijeky a návazným autobusem společností Arrive do Novi Vinodolski. Zakoupili jsme si i zpáteční jízdenku tři měsíce dopředu za plnou cenu bez jakkékkoliv slevy abychom si zajistili bezstarostnou a klidnou cestu jako rodina, protože se jede přes noc tak jsem zvolila lůžkové kupé (4 lůžka), musela jsem koupit 5 míst přestože jsem věděla že musím být s nejmladší podotýkám 6ti letou na jednom lůžku ( z důvodu autistické povahy) , tzn. 5 místo ani nikdo nevyužil. Cesta tam proběhla celkem bez potíží, co se týkalo míst, co se týkalo služeb - to bylo horší. Okna ve vlaku nešla otevřít, záchody nefungovaly, chyběly prostředky na záchodcích, ale stále nic co bych řešila. Nicméně poslední noc před cestou zpět mi přišla sms že nám prostě změnili místa na jiný vagon, že ve vagoně který jsem rezervovala nefungovala elektrika. To by vůbec nevadilo dokud jsem se nepodívala na místa která nám určili. Káždé lůžko v jiném vagoně! Takže nás rozhodili k cizím lidem do každého kupé zvlášť tzn. 5míst do pěti kupé. Když jsem v šoku zavolala jak je to možné že děti nemůžou jít k cizím lidem, a že jsem si zakoupila místa již tři měsíce předem v jednom kupé, kde jen cesta zpět stála 8500,- tak se pán vyjádřil že to prostě nejde a že mi ji nemůžou ani stornovat a nic mi nevrátí. Celou noc jsem nespala a přemýšlela jak se vlastně dopravíme domů, což byla šílenost. Zjistila jsem si v noci přes jejich systém že mají ve vagonech v kupé po dvou lidech a zbytek míst měli prázdná, o to více jsem byla v šoku proč rozdělují rodinu s dětmi. Ráno jsem zavolala znovu na jejich linku s tím že to snad zvedne někdo rozumnější a pochopí že nemůže dělit matku od dětí. Nejmenší ani nesnese cizí lidi! Bohužel opět ten stejný pán tak jsem mu řekla co jsem zjistila v noci z jejich systému jestli bude tak laskavý a aspoň nám dá dvě místa po dvou kupé vedle sebe abychom si aspoň byli nablízku. Až poté nám toto splnil. Každopádně nejsem vůbec spokojena jak se tato společnost zachovala a budu to řešit nadále.

Produkt

jízdenka č. ***

Požadované řešení

Požaduji vrátit peníz

---

Tweet

---