#69352Nespokojenost s hotelem Laguna Mare, Albena, Bulharsko

Znění stížnosti

Vážení,

nenašla jsem možnost reakce na zájezd na stránkách CK Exim Tours a ráda bych vyjádřila svoji nespokojenost se zájezdem do hotelu Laguna Mare, 4*, Albena, Bulharsko, proto volím tuto variantu.

Zájezd jsme kupovali na poslední chvíli, přesto nepatřil k nejlevnějším za 2 dospělé a dítě do 12ti let, které téměř všude platí pouze letenku! Nechali jsme si doporučit zájezd Vaší prodejkyní, působila mile a tvrdila, že do hotelu jede i sama s rodinou, dnes si nejsem jistá, zda to nebyl pouze marketingový tah.

Věděla jsem, že v destinaci je třeba počítat s nižší úrovní hotelu, než např. v Turecku nebo Řecku a hledat minimálně 4*, ale očekávala jsem služby hotelu a dle tvrzení paní prodejkyně, alepoň čisto a slušnou kuchyni.

Co jste nám zajistili na místě, bylo zklamání už vstupem do recepce, roztrhaná křesílka a závan zatuchliny opravdu nepůsobil reprezentativně. Špinavý výtah vzbuzoval také podezření, během pobytu nás několikrát zavřel do dveří, než jsme stihli nastoupit. Do 6tého patra jsme pak většinou chodili raději pěšky. Byli jsme svědkem, že se výtah s člověkem zasekl. Pokoj jsme měli připravený dříve, nečekala jsem vyzdobený pokoj, ale toto mě vyděsilo. V první řadě mi Vaše prodejkyně prodala neadekvátní typ pokoje, požadovala jsem 2lůžkový pokoj s přistýlkou, do smlouvy mi napsala 2lůžkový pokoj a tvrdila, že jsme tam 3, tedy budeme mít přistýlku, ukázala obrázek (jediný, který na svém webu prezentujete) se slovy: "Budete mít normálně přistýlku, možná bude pokoj vypadat trochu jinak." Nyní toto považuji za matení spotřebitele, jelikož nemohu vědět, jak nazýváte ve vašem systému své kategorie pokojů. Uvádíte 2lůžkový promo (nic takového na smlouvě nebylo!), obrázek pokoje je nazván 2lůžkový pokoj s přistýlkou, který jsem předpokládala obdržet dle popisu prodejkyně, dále uvádíte rodinné pokoje a ty dle mého vypadají jinak, bývají větší s větším množstvím přistýlek. Jaké rozčarování bylo, když nás nosič zavazadel zavedl do mrňavého 2lůžkového pokoje s lůžkem 1,4 m max pro 2 osoby? Sám se zarazil: "Vidím, jste 3" a volal na recepci, odpověď zněla: "Mají, co si objednali, 2lůžkový pokoj." Mrzí mě, že jsem vaší CK důvěřovala, jelikož jsem nečekala, že mě CK s Vaší historií ošálí. Varianta personálu byla, že nám rozloží pro dítě křeslo. To zůstalo manželovi v ruce, bylo rozbité a pro naše dítě příliš malé, nedostali bychom se ani na balkon a týden museli přežít velmi stísněně. Dále nečekala jsem vyšperkovaný pokoj, ale ve 4* alespoň čistý. Pokoj byl zanedbaný (jako celý hotel), lednička špinavá, neotřený zaprášený nábytek na balkoně, koupelna zanedbaná ... Ani úroveň 3*. Záchranný krok pro mne bylo zavolat delegátovi a nedorozumění vykomunikovat. Další omyl. Delegát mluvil klidně, mile, ale nebyl ochotný vyřídit vůbec nic. Proč uvádíte služby delegáta, který vám řekne: "Tak jste pokoj neměli přebírat, já tady nejsem za CK, jsem tu, abych Vám pomohl." Když jsem poznamenala, aby mi tedy pomohl, toto jsem si určitě neobjednávala. Odpověď zněla: "Domluvíte se? Zkuste si na recepci vykomunikovat, já teď mám schůzky a nemám čas."??? Namítla jsem, že za chvíli má info v hotelu vedle (Sandy Beach), uvedl, že možná, ale neví, zda stihne. Domluvím se poměrně dobře a přes úvodní neochotu recepční nám vyměnili pokoj za pokoj s přistýlkou. Byl o něco čistší. Ale i zde nebyl úklid takový, jako bych po na úvod očekávala. Nahrnutý binec po předchozích klintech pod postelí a nedočištěné WC (to jsem ještě nezažila). Na recepci jsem se ocitla minimálně ještě 2x, abych vykomunikovala dveře na balkon, které se zasekly a nešly ani otevřít ani zavřít a požádala o nový úklid. Recepční poukazovala na výhled, byl opravdu pěkný, což ale neeliminuje další nedostatky. Personál se snažil nahlášené nedostatky rychle odstranit. Uklízečka se udiveně ptala, kde je problém, ale pak se omluvila se, že spěchala. Pokoj doklidila, umyvadlo a zrcadlo vyleštila. WC jsme si doklízeli sami (u hotelu neočekávám).... Uklízelo se každý den, ale o řádný úklid toalety jsem musela požádat znovu. Člověk si chce užít dovolenou a nemuset si říkat o základní věci, jako doplnění toaletního papíru, řádný úklid, větší prostěradlo, které pokryje celé lůžko, aby člověk nespal na matraci atd., toto od hotelu (i toho 3*) očekávám automaticky. Po prvních dnech rozčarování, jsem s personálem pocítila soucit, opravdu se snažili, byli celkem milí, ale řekla bych, že s daným zanedbaným a vybydleným "materiálem" se asi už dost špatně pracuje.

Naopak nepociťuji žádný soucit s Vaší CK, která je na trhu dost dlouho a pokud si chce udržet své klienty, měla by vědět, že se k nim má chovat fér a podat adekvátní a min. pravdivě popsané služby, nemluvě o asistenci na místě! Vyfotit se dá vše hezky nebo použít starší ještě obstojná fota, že. Už chápu, proč u hotelu není vyfocená koupelna, alibisticky, je totiž na úrovni ubytovny. Další alibismus je napsat "oficiálně 4*", CK má možnost přidat svoje hodnocení úrovně hotelu. "Výborný poměr cena x kvalita" je lež. Bazén nebyl čistý, ale ten jsme nepoužili. O nedostatečném úklidu veřejných WC v recepci nemluvě, ani nebylo k dispozici mýdlo v dávkovači. Jediná pravda je blízkost pláže a lehátka zdarma. Kdybych měla adekvátní popis a informace o hotelu, vybrala bych určitě něco jiného. S tímto bych se nespokojila. Chtěla jsem původně pochválit stravu v hotelu Sandy Beach, kam jsme docházeli (taky 4*, recepce vypadala příjemněji), ale vrátili jsme se domů se zažívacími obtížemi. Stravovali jsme se pouze v restauraci, pili vodu z automatů (delegát tvrdil, že je v pořádku) či balenou a zuby si čistili tímtéž. Muselo to být z jídla. Obecně jsme zvyklí dodržovat základní hygienická pravidla, tedy jiný důvod nevidím.

Na úvodní schůzce se prezentace delegáta soustředila na prodej výletů (ze kterých má provize) a prezentaci dětského klubu. Na základní praktické informace se člověk musel na doptávat. Informace o odjezdu transferu poslední den byly vyvěšené poměrně pozdě navečer před brzkým ranním odjezdem.

Snažili jsme si dovolenou užít co nejvíce, ale Vaše CK tomu nikterak nepřispěla. Pláž, moře a podnebí není Vaše zásluha, to jsou věci, které nabízí i jiné hotely.

Dojem z dovolené a destinace byl špatným ubytováním, službami delegáta i důsledkům ze stravování značně pokažen. V našem případě by stačilo pravdivě prezentovat služby, abychom se mohli dle našich potřeb správně rozhodnout.

Závěrem chci dodat, že s rodinou jsem s Váší CK cestovala poprvé a nutní říci, že naposledy.

Produkt

Hotel Laguna Mare, údajně 4*, Albena, Bulharsko

Požadované řešení

Dle zkušenosti neočekávám žádné vhodné.

---

Tweet

---