| Počet nahlášených stížností: | 546 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 9 |
0%
100%
Dobrý den,
dne 13. 8. 2023 jsem nakupovala v Penny marketu ve Zlíně na ulici Bartošova. Cena nivové pomazánky byla na cedulce uvedena 17,90Kč, po zaplacení jsem si všimla, že mi bylo zaúčtováno 26,90Kč za kus. Po předložení účtenky s dotazem na cenu mi poté bylo sděleno, že slevová akce skončila dne 9. 8. 2023, toto ale není můj problém a tak mi zaměstnanci neochotně vrátili rozdíl částky. Dnes 14. 8. 2023 jsem byla ve stejném obchodě podruhé. Špatná cena je u zmíněné nivové pomazánky pořád uvedena, nikdo to neopravil. Nevím, jaký to má záměr? Je to schválně, aby zákazníci platilí více nebo jsou zaměstnanci tak líní to vyměnit i po upozornění? Poté jsem šla platit, kupovala jsem 5x hummus pomazánku s chilli, jedna z nich byla ve 30% slevě a zbylé čtyři za standardní cenu. Pokladní (muž) skenoval produkty tak rychle, že jednu z pomazánek hodil na zem, tak jsem mu řekla, že to si brát nebudu a ať to stornuje. Ano stornoval, ale pouze těch 30% rozdílu v ceně (necelých 6 Kč) a nikoliv celou cenu. Na závěr jsem tedy zaplatila za 5 pomazánek za standardní cenu a doopravy měla pouze 4 a jednu z nich, co měla být ve slevě. Všimla jsem si toho již u pokladny, ale neměla jsem chuť a ani náladu se tam přetahovat o 18 Kč po zkušenosti z předchozího dne. Toto byla moje poslední návštěva Penny marketu ve Zlíně na Bartošově ulici.
S pozdravem
Markéta
Prosím udělejte si pořádky v cenovkách a neokrádejte zákazníky.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nabídka zboží, která je tvořena i cenou u něj uvedenou, je pro obchodníka závazná. Pokud jinou cenu uvádí a jinou účtuje, dopouští se klamavého jednání a je právem spotřebitele dožadovat se rozdílu v ceně zaplacené navíc.
Prodávající je povinen dle § 12 zákona o ochraně spotřebitele informovat v souladu s cenovými předpisy a přímo použitelným předpisem Evropských společenství spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či služeb jinak vhodně zpřístupnit. Informace o ceně nesmí zejména vzbuzovat zdání, že cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti.
Dozorovým orgánem je v této oblasti Česká obchodní inspekce, které spotřebitel může dát podnět pro porušení zákona o ochraně spotřebitele (zde: https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/).
Spotřebitel by měl v případě prokázaného zjištění nesprávného vyúčtování zboží tedy na pokladně nárok na vrácení bezdůvodného obohacení ze strany podnikatele. V takovém případě je nutné k prokázání nesprávného vyúčtování využít např. svědeckou výpověď nebo kamerový záznam.
O vzniklé situaci může spotřebitel informovat i společnost skrze kontaktní formulář zde: https://www.penny.cz/kontakty.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
