#69393Neoprávněně strhnuté peníze z účtu, nic neobjednano !

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V tomto smluvním vztahu mohlo dojít k tzv. automatické prolongaci smluvního vztahu. Automatická prolongace spočívá v tom, že je spotřebiteli členství automaticky obnoveno po uplynutí původně sjednané doby.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

V obchodních podmínkách společnosti je uvedeno, že elektronická služba "dieta" je poskytována na omezenou dobu a přístup k ní je na základě platby za nákup účtu na webových stránkách. Předplatné se automaticky obnovuje na konci každého období (1 měsíc, 3 měsíce, 6 měsíců) až do zrušení předplatného.

Z odběru plánu se může spotřebitel kdykoli odhlásit. Za tímto účelem může spotřebitel:
(1) použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy přiložený jako příloha 1 Pravidel (zde: https://lifeswitcher.com/pub/pdf/CZ_regulamin_subskrypcja_1.pdf),

(2) předložit prohlášení vyjadřující rozhodnutí uživatele odstoupit od dalšího odběru služby obsahující:
- jméno a příjmení Uživatele,
- adresu,
- přihlašovací jména použita při zadávání objednávky,
- produkt, na který se odstoupení vztahuje,
- datum platby za službu a datum přístupu ke službě,
- datum odstoupení a vlastnoruční podpis.

Odhlášení odběru doporučujeme spotřebiteli zaslat společnosti doporučeně a s dodejkou, aby pro případný další spor měl spotřebitel v ruce důkaz, že od dalšího odběru služby opravdu odstoupil. Společnost přitom požaduje, aby se tak stalo nejpozději 14 dnů před koncem aktuálního zúčtovacího období. Odhlášení odběru je možné zaslat i na e-mail uvedený níže nejpozději 3 dny před koncem aktuálního zúčtovacího období.

Kontakty na společnost LifeSwitcher.com Sp. z o. o.:
- adresa: Św. rocha 14a/48, 15-879 Białystok,
- e-mail pro odhlášení odběru: unsubscribe@lifeswitcher.com
- e-mail pro stížnosti: supportcz@lifeswitcher.com.

V obchodních podmínkách společnosti je dále uvedeno, že zákazník může účet kdykoli smazat, a to zasláním žádosti poskytovateli služeb e-mailem (viz výše). Upozorňujeme spotřebitele, že smazáním účtu ovšem nemusí dojít k výpovědi závazku.

Pokud nebyl spotřebitel v rámci registračního procesu společností řádně poučen o trvání závazku, způsobu jeho ukončení či o ceně, za kterou je služba poskytována, mohl by podle našeho názoru rovněž namítat, že byl společností uveden v omyl o rozhodující okolnosti. Je-li spotřebitel uveden v omyl, je jeho právní jednání neplatné.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Polsku), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.
Před samotným podáním je vhodné prostudovat informace zde: https://evropskyspotrebitel.cz/co-udelat-nez-nas-kontaktujete/.

Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.