| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Píšete, že zdvořilým přístupem dosáhnu více než nadávkami.
Tak proč mi i přes opětovné nahlášení chyb pořad ta Vaše o2tv se seká, vypíná se set-top box a při sledování o2 TV sport mi vždy zápasy buď běží se zpožděním nebo se raději ani nenačtou?
Už mě nebaví pořad nahlašovat vady Vašeho zařízení.
Platím Vám měsíční paušál, tak jak mám a očekávám
Kvalitní služby.
Hlásím chyby každý měsíc a nic se neděje.
Ale jakmile přestanu platit paušál za Vaše služby,
Tak budete strašně rychlý s vymáháním paušálu.
Kdyby raději Vaše společnost takovou rychlosti řešila
problémy klientů!
Doufám, že u konkurence bude TV příjemnější.
Nevím přesný název. Proste set-top box od 02
Náprava chyb set-top boxu…. (Po roce zatím nenapravena)
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud je služba poskytována vadně, je možné ji reklamovat. Na stránkách O2 je uvedeno, že pokud porucha představuje vadu služby z důvodu na straně podnikatele, je třeba ji nahlásit nebo ji společnost musí sama objevit aby se jí zabývala.
Jestliže bude spotřebitel kromě odstranění vady služby požadovat i přiměřené snížení ceny z důvodu, že službu mohl využít jen částečně nebo vůbec, může reklamovat přímo vyúčtování za období, ve kterém se vada vyskytla, pokud už jej obdržel.
Pokud uplatňuje spotřebitel snížení ceny služby za období, za které vyúčtování dosud neobdržel, může reklamovat službu a požadovat přiměřenou slevu z ceny v budoucím vyúčtování.
Reklamaci může spotřebitel podat:
Přes O2 Chat – každý den od 8:00 do 19:00.
Osobně – v kterékoli O2 Prodejně.
Telefonicky – bezplatná linka 800 02 02 02.
Písemně – dopis s reklamací na adresu O2 Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle.
Dále uvádí, že reklamaci vyúčtování je potřeba podat do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování a reklamaci služby do 2 měsíců ode dne jejího vadného poskytnutí. Při pozdějším podání reklamace nebude reklamace uznána.
Na vyřízení reklamace má podnikatel kalendářní měsíc. Ve výjimečných situacích, například tehdy, když je potřeba komunikovat s dodavateli v zahraničí, se doba vyřízení může prodloužit na dva měsíce.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den,
děkuji za Váš podnět a rád se na to podívám.
Doplňte mi prosím do sekce neveřejných údajů identifikační číslo využívané služby a IČ či datum narození majitele pro ověření, ať si mohu dohledat potřebné informace a seznámit se s historií hlášených poruch.
S pozdravem Ing. Václav Pospíchal, Guru pro Social Media, O2 Czech Republic, a.s.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
