| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
#69439Neustálé problémy s přechodem na novým systémem TV v O2
Byli jsme donuceni souhlasit s přechodem poskytované služby O2TV vynucenou aktualizací. Od počátku této změny jsou trvalé problémy s výpadkem systému, přerušováním sledovaného programu, nemožnosti zpětného přehrávání záznamu atd. Musíme konstatovat, že každá aktualizace služby O2TV je horší než všechny předchozí. Jsme klientem O2 již mnoho let, ale toto již snášet dále nehodlám. Zmizel veškerý komfort sledování a nynější stav je tristní, únavný a psychicky náročný. Rozhoduji se, že veškeré služby O2 zruším a přejdu k jinému poskytovateli služeb.
Nevím nic o tomto produktu.
Požaduji okamžitou nápravu, jinak služby zruším a přejdu k jinému poskytovateli služeb TV, internetu a telefonních služeb.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud je služba poskytována vadně, je možné ji reklamovat. Na stránkách O2 je uvedeno, že pokud porucha představuje vadu služby z důvodu na straně podnikatele, je třeba ji nahlásit nebo ji společnost musí sama objevit aby se jí zabývala.
Jestliže bude spotřebitel kromě odstranění vady služby požadovat i přiměřené snížení ceny z důvodu, že službu mohl využít jen částečně nebo vůbec, může reklamovat přímo vyúčtování za období, ve kterém se vada vyskytla, pokud už jej obdržel.
Pokud uplatňuje spotřebitel snížení ceny služby za období, za které vyúčtování dosud neobdržel, může reklamovat službu a požadovat přiměřenou slevu z ceny v budoucím vyúčtování.
Reklamaci může spotřebitel podat:
Přes O2 Chat – každý den od 8:00 do 19:00.
Osobně – v kterékoli O2 Prodejně.
Telefonicky – bezplatná linka 800 02 02 02.
Písemně – dopis s reklamací na adresu O2 Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle.
Dále uvádí, že reklamaci vyúčtování je potřeba podat do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování a reklamaci služby do 2 měsíců ode dne jejího vadného poskytnutí. Při pozdějším podání reklamace nebude reklamace uznána.
Na vyřízení reklamace má podnikatel kalendářní měsíc. Ve výjimečných situacích, například tehdy, když je potřeba komunikovat s dodavateli v zahraničí, se doba vyřízení může prodloužit na dva měsíce.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Hezký den,
je mi líto, že máte se službou potíže. V dané situaci je vhodné vše nahlásit k technikům pro prověření, aby se na to blíže mohli podívat.
Nahlášení poruchy je možné přes Moje O2, přes počítač, na lince 800 02 02 02 - volba 4, přes naše Facebookové stránky O2 CZ nebo je možné nám napsat na email info@o2guru.cz.
Pro prověření bychom potřebovali doplnit číslo vaší služby, celé datum narození majitele či IČO, na jakém zařízení se vám to děje, verzi aplikace / verzi v Set top boxu, způsob připojení zařízení k internetu i jakou rychlost připojení naměříte.
Budeme rádi, když se na nás na daných komunikačních kanálech obrátíte pro řešení.
S pozdravem
Monika Morysová, O2 Czech Republic a.s.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
