Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1035
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#69449Velké horko ve vagonu a zastaveni v tunelu bez podání jakékoliv informace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 den 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
16.08.2023, před rokem

Hana Lawrence

Znění stížnosti

Dne 15 srpna jsem cestovala s dětmi rychlíkem 689 Labe z Lovosic do Prahy na Hlavni nádraží. Ve vagoně nebyla žádná klimatizace plus okno nešlo otevřít bylo to zdraví ohrožující a velmi nepříjemné. Nejhorší však přišlo po příjezdu do Prahy kdy se vlak zastavil v tunelu před vjezdem na Hlavní nádraží bez jakéhokoliv upozornění co se děje. Jako člověku který nemá rád stísněné prostory a spojeno s nesnesitelným horkem toto bylo opravdové utrpení které bych už nechtěla zažít.
Jízdenka byla zakoupena u pruvodčí v autobuse z Oparna do Lovosic a jízdenka byla přes Prahu Hlavní nádraží, Tábor do konečné stanice Bechyně cena 765 Kč - 1 dospělý a dvě děti do patnácti let.


Požadované řešení

Vrácení peněz za usek Lovosice Praha Hlavní nádraží.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.8.2023 07:57, před rokem

Není-li služba poskytnuta nebo není-li poskytnuta ve sjednané kvalitě, doporučujeme spotřebiteli, aby uplatnil reklamaci. Jako vhodný nárok se jeví přiměřená sleva z jízdného.

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.