Počet nahlášených stížností: | 9 |
Z toho za letošní rok: | 0 |
Stále v řešení: | 0 |
Po třech měsících provozu mi v únoru 2015 přestal na mobilním telefonu Samsung S4 mini fungovat displej. Zslal jsem ho do autorizovaného servisu, kde mi zdělili, že nejde o zařízení určené pro český trh a proto se na něj nevztahuje záruka (předpokládám, že byl v telefonu přehrán firmware čímž došlo ke ztrátě záruky).
Proto jsem 5.3.2015 odeslal telefon na reklamaci prodejci fy. Domax Group Services. Telefon se mi po dvou měsících vrátil zpět bez jakéhokoliv doprovodného dopisu neopravený - odesílatel "Mobilní telefony". Firma nereagovala na emaily a ani udávané telefoní číslo není dostupné.
Oznámil jsem proto vše na ČOI. Zde jsem se dozvěděl, že fy. Domax Group s.r.o. ukončila podnikání na adrese Reální, kam jsem telefon zasílal, a abych jí kontaktoval na sídle firmy t.j. ul. Janáčkova. Opět jsem telefon zabalil a poslal na sídlo firmy. Balíček se mi vrátil zpět nevyzvednutý. V tuto chvíli jsem odeslal telefon do autorizovaného servisu, kde si nechám telefon na své náklady opravit.
Mobilní telefon Samsung GT-I9195, výr.č. RF8F91024ZD.
Odstoupení od smlouvy, vrácení peněz za telefon a uhrazení nákladů za jeho opravu. Neoriginální telefon samozřejmě vrátím zpět.
|
Tweet |
Co se týče adresy, kam s úspěchem zaslat reklamaci výrobku, popřípadě odstoupení od kupní smlouvy, záleží vždy na osobě, která je uvedena v kupním dokladu reklamovaného zboží. Internetový obchod může koupit a obchodní prostory pronajmout někdo jiný. Pokud tomu tak je, neznamená to, že prodávající skončil s podnikáním a záruka skončila s ním. Podle identifikačního čísla si vyhledejte jeho aktuální adresu ve veřejných rejstřících a na tuto adresu zašlete doporučeně s dodejkou reklamaci výrobku, popř. odstoupení od kupní smlouvy. Uplatnění odpovědnosti za vady prodaného zboží (reklamace), jakož i případné odstoupení od smlouvy je platné od chvíle dojití druhé straně. Má se za to, že došlá zásilka odeslaná s využitím provozovatele poštovních služeb došla třetí pracovní den po odeslání, podle § 573 občanského zákoníku, tzv. domněnka doby dojití.
Pokud nebude spotřebitelem uplatněná reklamace, zaslaná na aktuální adresu sídla či provozovny podnikatele z veřejného rejstříku, vyřízena ve lhůtě 30 dnů, dojde k porušení § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. Marné uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace se považuje za podstatné porušení smlouvy. Spotřebitel může v takovém případě od smlouvy odstoupit, případně setrvat na uplatněném nároku nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. 30 ti denní lhůta se vztahuje též na povinnost prodejce informovat kupujícího o vyřízení reklamace.
Případné odstoupení od kupní smlouvy doporučujeme zaslat doporučeně, nejlépe s dodejkou, a shrnout v něm podstatné body související s uplatněním reklamace a doložit, že reklamace byla uplatněna. Vzor odstoupení od smlouvy a další informace jsou dostupné na https://www.dtest.cz/clanek-3281/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-pro-marne-uplynuti-lhuty-k-vyrizeni-reklamace.
V § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele je rovněž stanovena povinnost prodejce vystavit reklamační protokol, písemně odůvodnit zamítnutí reklamace a aktivně o vyřízení reklamace spotřebitele informovat. Reklamace se uplatňuje u prodávajícího, pokud není v písemném potvrzení o právech ze záruky uvedeno, že opravu provádí jiná osoba (například autorizovaný servis). V obou případech však za vyřízení reklamace odpovídá kupujícímu prodávající. Prodávající je povinen zboží k reklamaci přijmout a vydat o tom kupujícímu písemné potvrzení. Pokud nebyla tato povinnost ze strany prodejce splněna, jedná se o porušení veřejnoprávního předpisu, zákona o ochraně spotřebitele. Příslušný dozorový orgán Česká obchodní inspekce může za zjištěný správní delikt uložit ve správním řízení podnikateli pokutu. Spotřebitel může podat podnět České obchodní inspekci k provedení kontroly dodržování § 19 zákona o ochraně spotřebitele. Zároveň může požádat, aby byl informován o výsledcích zjištěných na základě podaného podnětu.
Společnost nereagovala na naši výzvu k řešení stížnosti. Vzhledem k tomu, že je námi nabízené mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost pro nereakci subjektu uzavřena.
Případné spory mohou být tedy řešeny pouze v soudním řízení. V případě potřeby další konzultace se neváhejte obrátit na naší spotřebitelskou poradnu na telefonním čísle 299 149 009.