| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
Potom, co jsem si objednala balíček z Lightinthebox, kde jsem měla vyplněné všechny údaje (protože jinak by mě to dál nepustilo), zadala jsem doručení do boxu Zásilkovna. Po několika dnech mi přišla v 7:14 ráno sms, že mi byl doručen e-mail, kde mám upřesnit adresu jinak bude zásilka vrácena zpět (žádný e-mail mi nedošel). V 8:31 jsem už měla odeslaný e-mail s upřesněním adresy. Bez odezvy, e-mailu, telefonu. Druhý den mi přišel e-mail,že Zásilkovna posílá balíček zpět do zahraničí. Volám na centrum podpory, kde mi je sděleno, že odesílatel vyplnil můj e-mail 1234567@… na který mi přišel e-mail.
Mám aplikaci, kde je i můj skutečný e-mail, adresa. Byl opravdu tak velký problém mě kontaktovat, než jste se rozhodli odeslat balíček zpět?
Pan operátor mi ještě tvrdil, že jsem měla zadané doručení na místo bydliště. Dobře. Takže se ptám znovu.. když mi do telefonu nadiktoval i jak vypadá náš dům a květináče na oknech, byl takový problém to tedy doručit? Opravdu tomu nerozumím.
Žádám vás o jakékoli kompenzační řešení.
Zaplacení poštovného a balíčku.
Doprava znovu zdarma.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, paní Petrů, v případě, že náš systém vyhodnotí adresu jako nesprávnou nebo nepřesnou, obdrží příjemce výzvu k opravě adresy, aby mohla být zásilka v pořádku doručena. Oprava adresy je řešená pomocí widgetu, kde stačí pin v mapě přesunout na správnou adresu, což je nejjednodušší způsob. Více informací najdete v tomto článku: https://www.zasilkovna.cz/blog/moznost-opravy-dorucovaci-adresy-prijemce. Pokud nám odesílatel vyplnil chybný e-mail, žádost o upřesnění adresy se k vám neměla jak dostat a zásilka tak byla automaticky vrácena zpět odesílateli. Za vyplnění správných kontaktních údajů dle našich Všeobecných obchodních podmínek odpovídá vždy odesílatel: https://files.packeta.com/web/files/VOP_Zasilkovna-01-09-2023.pdf. Doporučujeme tedy obrátit se ohledně dalšího postupu přímo na odesílatele. Nikola, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
