#6952Nevrácení peněz po uznání reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prodejce vyřídil reklamaci dle popisu spotřebitelky tím způsobem, že reklamace byla uznána jako oprávněná s uznaným nárokem na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené kupní ceny výrobku a nutných nákladů k uplatnění reklamace spotřebitelem.

Prodejce je povinen vydat spotřebitelce v souvislosti s vyřizováním reklamace podle § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamce a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud nebyla tato povinnost ze strany prodejce splněna, jedná se o porušení zákona o ochraně spotřebitele a příslušný dozorový orgán Česká obchodní inspekce může za správní delikt uložit ve správním řízení pokutu.

Spotřebitelka by měla prokazatelně odstoupit od kupní smlouvy. Toto jednostranné právní jednání je platné od chvíle dojití druhé straně. Má se za to, že došlá zásilka odeslaná s využitím provozovatele poštovních služeb došla třetí pracovní den po odeslání. Odstoupením se smlouva od počátku ruší a strany mají povinnost vrátit si poskytnutá plnění. K vrácení peněz je vhodné prodávajícímu určit přiměřenou lhůtu. Odstoupení doporučujeme z důvodu prokazatelnosti pro případ soudního sporu zaslat doporučeně, nejlépe s dodejkou, a shrnout v něm podstatné body související s uplatněním reklamace a doložit, že reklamace byla uplatněna. Vzor odstoupení od smlouvy a další informace jsou dostupné na https://www.dtest.cz/clanek-3281/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-pro-marne-uplynuti-lhuty-k-vyrizeni-reklamace.

V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli finanční prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nezavazuje k podání žaloby k soudu. Dlužníka jejím zasláním věřitel zároveň upozorní, že má možnost uhradit dluh bez dalších soudních nákladů.

Reakce spotřebitele

Nikola Procházková

Dobrý den,

trvám si na svém, že originál faktury i popis závady přiložen byl, přilepené izolační páskou a pod několika vrstvami igelitu, takže není možné, že by to dopravce ztratil.

Dle emailu z 14.5. jste prkno na reklamaci předali dříve, než jsem dokumenty poslala (nedostala jsem vyzvání k doplnění, posílala jsem dodatečně z vlastní iniciativy).

8.6. jste sice reklamaci ukončili, informace o této skutečnosti se ke mě nedostala. Pokud bych Vám 9.6. sama nevolala, neinformovali byste mě doteď. Dobropis v písemné formě také stále nemám.

Budu doufat, že peníze v nejbližší době na účet přijdou a tím budu považovat tuto nepříjemnou zkušenost za uzavřenou.

S pozdravem

Procházková

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Nikola Procházková

Dobrý den,

peníze dnes došly, tímto záležitost přestávám řešit.

Poslední email od Vás mám z 1.6., nikoli 8.6.2015 - pokud bych cokoli dostala, nepsala bych sem, ani Vám další den nevolala.

Hezký den

Procházková

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Nikola Procházková

Hodnocení:

Komentář: Společnosti Elmont-ch nedělá problém zákazníkovi vyloženě lhát. Email mi nedorazil (ani do spamu). Podle toho, kdy platba dorazila (i mezi různými bankami probíhá často ve stejný den, již několik let netrvala více než 1 pracovní den), si troufám usuzovat, že společnost peníze vrátila až poté, co jsem případ uveřejnila na Vašich stránkách. Tímto bych dTestu chtěla poděkovat za jeho služby.