Společnost


Alza.cz a.s.

Počet nahlášených stížností:1367
Z toho za letošní rok:9
Stále v řešení:36
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%
31%
Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#69579Stížnost

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 3 dny 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
21.08.2023, před rokem

Lenkla Hašová

Znění stížnosti

Dobrý den,

17.8.2023 byl splatný dobropis - doklad č. ***.
Dnes v pondělí 21.8.2023 jsem volala na tel. číslo 225 34 111 abych se zeptala, proč mi stále nebyly připsány peníze ne účet.
Váš nepříjemný pracovník mě upozrnil, že peníze byly zadány k vrácení 18.8.2023 a své stížnosti mám napsat na tento email.

Proč byla platba vrácení peněz zadána až po splatnosti?????
Splatnost byla 17.8.2023 a protože to není poprvé, kdy mi vaše společnost blokuje peníze,
žádám o 5% úroků za nedodržení splatnosti vrácení peněz.

Hašová.


Požadované řešení

5% úroků z dlužné částky.


Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.8.2023 08:32, před rokem

Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího.

Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
30.8.2023 17:48, před rokem

Dobrý den,

děkuji za předání případu a Vaše vyjádření.

Dobropis by se měl běžně proplatit automaticky na zdrojový účet, pokud si zákazník nezvolí žádný preferovaný způsob proplacení. V tomto případě však došlo k chybě a vrácení platby proběhlo den po splatnosti dokladu, omlouvám se. V této souvislosti budeme zákazníkovi proplácet i vzniklé úroky z prodlení, na které vznikl nárok v souladu s platnou legislativou.

Přeji hezký zbytek dne, Kateřina, Alza.cz - Oddělení Péče o zákazníky

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.8.2023 07:08, před rokem

Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.

Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitelku, aby se ke stížnosti mohla vyjádřit a případně ji uzavřít.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.10.2023 16:33, před rokem

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k výše uvedenému (k omluvě společnosti a k proplacení vzniklých úroků z prodlení) stížnost uzavíráme s dosažením dohody.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.