| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Na pobočku jsem přišla s tím že nechci měsíčně platit za jeden telefon 1000Kč. Přišlo mi to moc. Tak slečna v Č.Krumlově mi napálila cenu ještě větší. První měsíc mi přišlo vyúčtování na 1.140Kč, další měsíc 1.240,- a tak dále… teď mám zaplatit za jeden měsíc za jeden telefon 1500Kč!!!! Na tož že jsem u o2 od té doby co používám telefon je to vrchol! Na přepážce zaměstnanci velmi nepříjemné, posmívali se, že co bych chtěla v dnešní době a tak… Úroveň slušnosti žádná!
Nejsem konfliktní člověk a ani jsem nikdy nikam nenapsala jak špatnou tak dobrou recenzi, ale tohle mě tak naštvalo že píšu sem a určitě tím nekončím! Snad si zaměstnanci koupili něco hezkého na sebe za prémie co za mě dostali…
Tarif
Nic po O2 už nechci, odcházím jelikož mi jiná společnost nabídla tarif co v o2 nikdy nedostanu. Je mi to líto jelikož jsem u o2 dlouho a myslela jsem si ze aspoň zákazníci co jsou u o2 alespoň 5let že mají různé výhody a slevy ale velký ***!!!!!!!!!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
V tomto případě se pravděpodobně jedná o jednostrannou ultimativní změnu smlouvy, při které má spotřebitel možnost volby, zda mlčky akceptuje změnu provedenou společností, či zda se rozhodne závazek předčasně ukončit. Společnost musí o změně podmínek řádně spotřebitele informovat.
Pokud by operátor neinformoval účastníka řádně a včas, lze namítat neúčinnost změny obchodních podmínek/smlouvy. Ode dne, kdy se účastník o změně obchodních podmínek/smlouvy dozvěděl, začne běžet lhůta 1 měsíce, kdy má právo bez sankce vypovědět smlouvu ke dni nabytí účinnosti změn (po 1 měsíci). Do konce této doby by měly být účastníkovi účtovány částky dle posledních obchodních podmínek, nikoliv nových.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, mrzí mne, pokud jste s chováním pracovníků dané prodejny nebyla spokojena. Pokud bychom Vám mohli s něčím pomoci či poradit, obraťte se na nás prosím prostřednictvím emailové adresy info@o2guru.cz. S pozdravem Tomáš Sachr, Guru pro Social Media, O2 Czech Republic, a.s.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
