| Počet nahlášených stížností: | 62 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
100%
0%
Zalando bez mého vědomí a předešlého informování manipulovalo s mými osobními údaji, aby mi mohlo následně deaktivovat účet bez předešlého informování. Řešila jsem reklamaci a poslední dobou na Zalandu pravá ruka neví, co dělá levá. Bylo mi emailem sděleno, že aby mohli reklamaci prověřit, tak ji mám vrátit do 14 dnů a ať zašlu žádost o návratkový štítek, o který mám požádat obratem emailem. Postupovala jsem dle emailu, ale obratem mi přišlo, že byla reklamace zamítnuta, aniž by Zalando zboží převzalo k prověření. Následně jsem měla odhlášený svůj zákaznický účet a chtěla jsem se přihlásit do svého účtu (zadávala jsem správné heslo), obratem mi přišla informace, že byl můj účet deaktivován a nelze obnovit. Nyní moje maminka chce reklamovat zboží a není to možné, zamítli reklamaci, aniž by ji převzali, jak uvádějí v emailu.
V zákaznickém účtu manipulují s mými údaji a následně mi ho deaktivují. V Zaladnu dělám roky objednávky za tisíce a nyní nemám přístup k přehledu svých objednávek apod.
Když jsem požadovala konkrétní vyjádření a vysvětlení, tak konkrétně paní H nereaguje, jediné, co umí, tak opakovat, že reklamace byla zamítnuta (aniž by postupovali dle Všeobecných podmínek a zákona).
Žádám o okamžitou obnovu mého účtu a potrestání osoby, která nakládala se změnou mého hesla a zrušení zákaznického účtu. Dále požaduji, aby moje maminka mohla reklamovat zboží, na což má nárok, aby prodejce zboží prověřil a možná teprve poté následně zamítl .
Deaktivace zákaznického účtu + reklamace
Obnova zákaznického účtu.
Zjištění konkrétní osoby, která manipulovala s mým zákaznickým účtem.
Vyreklamování zboží, převzetí Zalandem a následně vydat rozhodnutí, nikoliv podle ,,nálady,, aniž by bylo reklamované zboží v ruce paní Hronovské/paní Marešové. + prověření veškerých emailů, které se týkali této objednávky
Potvrzení o převzetí zásilky reklamovaného zboží paní Hronovskou, aby mohla posoudit, že je zboží zamítnuto. :-D
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Pokud společnost deaktivovala spotřebiteli účet, je vhodné ji vyzval k tomu, aby sdělila důvod, proč přikročila k tomuto kroku. Společnost je možné kontaktovat zde: https://www.zalando.cz/faq/Kontaktujte-nas.html.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Německu), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska, přičemž spolupracuje také s mezinárodním spotřebitelským centrem Spojeného království.
Před samotným podáním je vhodné prostudovat informace zde: https://evropskyspotrebitel.cz/co-udelat-nez-nas-kontaktujete/.
Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
