| Počet nahlášených stížností: | 8 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
dobrý den mám vedený účet u Air bank číslo účtu moje vedený u Air bank *** banka mi před měsícem zablokovala peníze měla jsem v internetovém bankovnictví vysvětlit platby na účtu hned sem to udělala platby jsem vysvětlila a doložila původ peněz na účtě jenže je to už měsíc nikdo mi už neodpovídá a peníze mám dál blokle na účtě když jsem volala na air bank linku zvedl to Marek Jelínek ten mě rasisticky uražel že jsem cikanka rasisticky se choval banka drží mé peníze neprávem nevím co dál potřebuji zaplatit nájem
chci pomoc od někoho kdo zavolá do banky ať mi peníze na účtu odblokuji když jsem vše udělala co měla za to že jsem romka tak mám právo jako každý jiný přece
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
K blokaci účtu:
Společnost ve svých obchodních podmínkách (dostupných zde: https://www.airbank.cz/file-download/obchodni-podminky) mimo jiné uvádí, že z bezpečnostních důvodů, když mohou být ohroženy zájmy spotřebitele, má společnost právo okamžitě omezit nebo zrušit způsob používání služby, například zablokovat přístup do internetového bankovnictví. Je tak možné učinit dočasně nebo i trvale. O této skutečnosti však bude spotřebitel informován.
Dále je v obchodních podmínkách společnosti uvedeno následující:
"Současně si vyhrazujeme právo Vám kdykoliv a bez jakýchkoliv následků zablokovat přístup do internetového, mobilního a telefonního bankovnictví. Jakmile to uděláme, dáme Vám o tom hned vědět. Můžeme Vám také znemožnit používat peníze na běžném nebo spořicím účtu a také s účty jinak nakládat, a to hlavně:
a. při pokusu o zneužití přístupových práv do internetového, mobilního a telefonního bankovnictví nebo při podezření na jejich zneužití. Za takové podezření můžeme považovat i opakované zadání chybného hesla, hesla do mobilní aplikace nebo neznalost bezpečnostních prvků;
b. při podezření na Vámi nepodepsanou nebo nepotvrzenou platební transakci;
c. když na svém účtu provádíte platební transakce v neobvyklé výši nebo množství;
d. když máme podezření, že by mohlo dojít ke vzniku škody nebo že došlo ke zneužití Vašeho účtu při páchání trestné činnosti;
e. při pochybnosti o pravdivosti informací, které nám o sobě poskytnete, nebo při pochybnosti o původu Vašich peněz použitých u Vámi realizovaných obchodů, a to dokud nám je neumožníte zkontrolovat podle zákona AML."
Pro zjištění důvodu blokace je vhodné kontaktovat přímo společnost. To lze učinit mimo jiné na telefonním čísle +420 515 202 202 (každý den od 8 do 20 hodin) nebo na emailu info@airbank.cz.
K odblokování účtu je obvykle nutné prokázat i identitu majitele účtu, proto je vhodné se osobně dostavit na pobočku, kde může být identita ověřena (např. předložením občanského průkazu).
K možné diskriminaci:
V souladu s ustanovením § 2 odst. 3 zákona 198/2009 Sb., antidiskriminační zákon, se přímou diskriminací rozumí takové jednání, včetně opomenutí, kdy se s jednou osobou zachází méně příznivě, než se zachází nebo zacházelo nebo by se zacházelo s jinou osobou ve srovnatelné situaci, a to z důvodu rasy, etnického původu, národnosti, pohlaví, sexuální orientace, věku, zdravotního postižení, náboženského vyznání, víry či světového názoru.
Nepřímou diskriminací se v souladu s ustanovením § 3 odst. 1 téhož zákona rozumí takové jednání nebo opomenutí, kdy na základě zdánlivě neutrálního ustanovení, kritéria nebo praxe je z některého z důvodů uvedených v § 2 odst. 3 osoba znevýhodněna oproti ostatním. Nepřímou diskriminací není, pokud toto ustanovení, kritérium nebo praxe je objektivně odůvodněno legitimním cílem a prostředky k jeho dosažení jsou přiměřené a nezbytné.
V případě, že má spotřebitel podezření, že bylo jednání zaměstnance na klientské lince záměrné vůči jeho osobě, může se obrátit na nadřízené zaměstnance.
Spotřebitel může stížnost směřovat i přímo ke společnosti Air Bank a.s. Stížnost či reklamaci je možné:
- zaslat na adresu Air Bank, P. O. BOX č. 625, 661 25 Brno 2,
- podat skrze klientskou linku společnosti na tel.: 515 202 202 anebo na e-mail: info@airbank.cz,
- podat na pobočce nebo zprávou v internetovém či mobilním bankovnictví.
V reklamaci či stížnosti je vhodné uvést:
- Vaše identifikační údaje, například Vaše jméno, příjmení s rodným číslem nebo datem narození, případně identifikačním číslem, číslem účtu nebo číslem karty.
- Čeho se reklamace týká. K reklamaci prosím přiložte také doklady, které ji mohou jednoznačně určit a potvrdit, že je oprávněná. Šetření reklamace se tím urychlí.
Reklamace či stížnost by měla být vyřešena do 30 dní.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů u finančního arbitra. Řízení před finančním arbitrem je bezplatné a výsledkem tohoto řízení je vydání závazného stanoviska. Více informací o finančním arbitrovi může spotřebitel nalézt zde: https://finarbitr.cz/cs/. Podání návrhu je možné zde: https://finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/pruvodce-podanim-navrhu.html.
Je možné se také se stížností obrátit na Českou národní banku, která je takzvaným orgánem dohledu. Česká národní banka má sídlo na adrese Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1. Více informací je možné dohledat na adrese: www.cnb.cz.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66323 stížností |
| Za měsíc | 425 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
