Společnost

Počet nahlášených stížností:	707
Z toho za letošní rok:	2
Stále v řešení:	14

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#69650Pozor na nekalé praktiky firmy Vodafone

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

13 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
22.08.2023, před rokem

Tomáš M

Znění stížnosti

Na konci minulého roku nám obchodní zástupce firmy Vodafone, pan F.K.předložil nabídku a slíbil nám stejné služby jako jsme měli u O2 za výhodnější cenu. Poté co nám u O2 vypršela smlouva, přešli jsme k Vodafone. Před přechodem mě několikrát pan K. ujistil, že budeme mít stejné podmínky a služby u Vodafone jako u O2. Dokonce jsem panu K. poslal přístupní login a heslo do mého O2 účtu, aby se mohl podívat na to, co přesně obsahují naše služby u O2. Poté nám poslal smlouvu, ale služby v ní nebyly rozepsány do detailu. Moje chyba byla, že jsem panu K. důvěřoval, že by nás jako zástupce respektované firmy jakou by měla být Vodafone nepodvedl. Realita byla však jiná. Po podepsání smlouvy a převodu jsme zjistili, že můj a manželky mobilní internet neběží již na 200 Mbps jako u O2, ale na 10 Mbps. Navíc jsme zjistili, že televize u Vodafonu, kterou nám zřídil pan Klug je pouze základní a ne All-in-One, tedy Zlatá, kterou jsme měli u O2. Za vše musíme doplácet a nyní to vychází na mnohem více, než jsme platili u O2. Zjišťujeme také, že pokrytí signálu u Vodafonu je politováníhodné a většinu času nemáme itnernet vůbec a často se nemůžeme ani dovolat. Ihned jsme požádali o zrušení závazku z důvodu neplnění slíbených služeb za dohodnutou cenu. Celá situace byla předána reklamačnímu oddělení, které nám bohužel řeklo, že si prostě musíme připlatit, pokud chceme mít stejné služby jako u O2. Žádali jsme o zrušení služeb bez penalizace, abychom se mohli vrátit k O2 a nebýt uvězněni v této situaci u Vodafone na další 4 roky. Reklamační oddělení nám tuto žádost samozřejmě zamítlo. Doporučujeme všem, kteří přecházejí k nějaké telekomunikační společnosti, aby nedůvěřovali slovu jejich obchodních zástupců a požádali o detailní rozpis všech služeb ve smlouvě, než jí podepíší.

Požadované řešení

Zrušení smlouvy bez penalizace.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.8.2023 10:39, před rokem

Jestliže byl spotřebitel ujišťován operátorem společnosti, že po přechodu budou služby a podmínky totožné s dosud čerpanými službami u jiné společnosti, je takové jednání závazné pro společnost Vodafone Czech Republic a.s. dle § 166 občanského zákoníku.

Smlouva, kterou spotřebitel podepsal, by tedy měla odpovídat tomu, co si strany ujednaly. Spotřebiteli doporučujeme v tomto případě namítnout neplatnost smlouvy z důvodu uvedení spotřebitele v omyl ve smyslu § 583 občanského zákoníku. Společnost by následně měla spotřebiteli účtovat cenu za tarif dle dohody.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Na závěr apelujeme na spotřebitele, aby nepodepisovali smlouvy ve spěchu a vždy si vše pročetli (popř. se na nejasnosti doptali), aby věděli, co podepisují a k čemu se zavazují.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.