#69651Stížnost na kurýrku

Znění stížnosti

Dobrý den, včera mi měla být doručena zásilka č. *** domů na adresu ***. Paní mi volala ve 14.59 JEDNOU (uložila jsem si historii telefonu, případně doložím), měla jsem obsazeno, ale hned 15.03 jsem jí zavolala zpátky a chtěla běžet dolů, na což mi řekla, že už volala TŘIKRÁT a když jsem jí to nebrala, hodí balíček na výdejní místo a že je už pryč a že nemáme zvonky, chtěla jsem se domluvit na nějakém přijatelném místě, dost arogantně mne odbyla, že ať si nemyslím, že si ho určím já, že ho vybírá aplikace... ano, zvonky opravdu momentálně nemáme, ale i kdyby na zvonek zazvonila a ani chvilku nepočkala, asi těžko bych v jedné minutě stihla dokončit hovor, seběhnout točité schody z podkroví, obout se a seběhnout dolů dvě podlaží... to by mi stejně řekla, že zvonila, ale nikdo nepřišel. Chtěla jsem se podívat, jestli mi opravdu volala třikrát (jak to, že jsem si nevšimla) a v tu chvíli mi ruply nervy, protože jsem zjistila, že je to ta samá kurýrka, která mi letos způsobila obrovský problém - tenkrát se dokonce ona spletla a balíček OMYLEM uložila na benzínce za městem, kam nejezdí žádný autobus a vůbec se neobtěžovala věc řešit - zadala do systému, že se balíček nepodařilo doručit a hotovo. U vás mi pak poradili, že si máme balíček nechat poslat na bližší místo, že to bude nejrychlejší - to ovšem nebyl dobrý nápad, balíček, který jsme potřebovali na cestu do zahraničí putoval zpět do depa a pak teprve zpět a my si ho vyzvedly holt až po dovolené... tenkrát jsem to s vámi řešila, omluvili jste se mi, což mi moc nepomohlo, ale ok, může se stát... chápete ale moje rozhořčení, když mám znovu problém s číslem *** - podle hlasu a chování stejná paní...večer přijde sms - balíček uložený v Lískovci!!! no, jestli ty výdejní místa pro vás vybírá ten váš robot, tak to už chápu, proboha k čemu takový robot je, nikdo se s ním nedomluví, akorát každého rozzuří... kdyby se člověk rovnou dovolal na operátora, neměl by aspoň tlak 200/180...Takže mne čeká výlet na venkov autobusem nebo si můžu hodit 3 km tam a 3 km zpátky pěšky v tom horku. Vaše služby jsou příšerné, s nikým jiným tyto problémy nemám a na případném výdejním místě se domlouvám s normálními kurýry. Četla jsem si na vás recenze a vidím, že nejsem sama, lidé také uváděli, že kurýři vůbec nedodávají domů, ale přímo na výdejní místa na druhém konci města... stačilo by zavolat 5 minut před dojetím na adresu, jak to dělá PPL, DPD nebo GLS atd... na ně vždycky čekám dole u dveří... A když jsem jednou opravdu neslyšela telefon a paní z DPD už byla o ulici dál, vrátila se a balíček mi dovezla a to je pěkný vztah k zákazníkům.. anebo když jsem to opravdu jednou zapinkala a kurýr byl už daleko (ne za tři minuty) - zeptal se mne, kam ten balíček chci hodit a já si vybrala místo, které mám nejblíž a tomu se opravdu nedá nic vytknout. Ale vaše firma s tímto přístupem a s takovými zaměstnanci to je fakt nejhorší zkušenost, já už si nebudu nikdy objednávat zboží domů, raději na nejbližší výdejní místo, aby mne jednou neklepla pepka, ale přesto si myslím, že vy byste měli změnit přístup ke svým zákazníkům.

Produkt

Nedoručení balíku *** domů, volba výdejního místa

Požadované řešení

1) poučte kurýry, ať volají 7 - 5 minut předem, nikdo přece nemůže být dole během minuty, pokud si zákazníka provolají předem, nebudou nikde muset na nikoho čekat a vznikne časová rezerva pro něj i pro zákazníka. Dělají to tak všechny ostatní firmy, tak to asi jde.. 2) nenechejte vybírat náhradní výdejní místa robota - zkuste vyjít těm chudákům lidem trochu vstříc

---

Tweet

---