Společnost

Počet nahlášených stížností:	4
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

100%

Toto skore je založeno na 2 stížnostech.

#69679Elektrokoloběžka LAMAX E-Scooter S7500 Plus

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

6 měsíců 5 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
23.08.2023, před rokem

Eva Jílková

Znění stížnosti

Dobrý den,
se skoro novou elektrokoloběžkou jsem se cestou z práce dostala do deště. Od té doby se již nerozjela.
Bylo mi s v servisním středisku sděleno, že u tohoto typu stačí přejet po trochu mokré silnici a poruší se řídící panel v nášlapu. Škoda , nabídka na opravu 8.500Kč, tedy jako nová koloběžka. Nikde jsem ji nenamáčela.
Jsem dosti zklamaná tím , co se u nás prodává a prosím prověření .
Děkuji
Jílková

Produkt

Elektrokoloběžka LAMAX E-Scooter S7500 Plus, zakoupená v akci 31.8.2022

Požadované řešení

Opravit nebo vrátit peníze.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.8.2023 12:14, před rokem

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.