Společnost


DER Touristik CZ a.s.

Počet nahlášených stížností:238
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:8
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#6970Poskytnutí přiměřené slevu z ceny vadně poskytnuté služby k zájezdu.

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 1 den 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
10.06.2015, před 10 lety

Zdeňka Saučuková

Znění stížnosti

Po příjezdu dne 23.1.2015 a předání pokoje č. 703 byla na pokoji jedna postel pro dva (ustlaná s polštáři a jednou dekou) a vedle postele byla dětská postýlka, do které se naše dítě již nevejde, ale hlavně postýlka byla bez polštáře a bez deky. Žádná další deka ani polštář v celém pokoji nebyla. Tedy pro dítě, nebo pro jednu z nás nebylo lůžko! Rozkládací gauč sice jak píšete ve vedlejším pokoji byl, ale nebyl rozložen ani ustlán a tedy nebyl na spaní připraven. I když jsme si jej sami chtěly pro spaní upravit nebyly v pokoji lůžkoviny (deka a polštář).
Na pokoji také byly pouze dvě osušky a jeden ručník.
Ihned jsme na tyto nedostatky upozornily delegátku. Slíbila nápravu, ale nestalo se.
Další den ani nepřijela.
V neděli 25.1.2015 jsem opět vyhledala delegátku a urgovala jsem vyřízení.
Po této urgenci nám na pokoji roztáhli gauč a přidali jednu osušku.
Dne 26.1.2015 jsme ráno sami reklamovaly na recepci že stále nemáme přikrývku, polštář a ručníky pro každého. Večer na schůzce jsme opět žádaly delegátku o nápravu a trvaly jsme na tom, aby ji vyřídila ihned v naší přítomnosti. Asi po dvou hodinách nám byly na pokoj doneseny tři nepovlečené deky (Larisy).
Dne 27.1.2015 jsme od pokojské za úplatu dostaly výměnou tři osušky a jeden ručník.
Dne 28.1.2015 jsme od pokojské za úplatu dostaly výměnou tři osušky a dva ručníky.
Dne 29.1.2015 po úklidu máme na pokoji opět dvě osušky a jeden ručník.
Dne 30.1.2015 konečně jedeme domů. Nemocní, nevyspalí a vystresovaní. V žádném případě se nedá hovořit o hezké dovolené, která je pro rodiny s dítětem, jak ji doporučují.
Nebylo v našich silách dát věci do pořádku! A delegátka asi nechtěla věc zařídit.
Popsala jsem ten hlavní problém zájezdu nyní popíši i další nedostatky a nedodržení sjednaných podmínek.
1.Na letišti nebylo při odbavení přednostní právo pro cestující s dítětem.
2.Při letu tam byly velice neochotné letušky, odmítly přinést po vzletu pro naše dítě vodu na pití. Doslova nám letuška řekla "ať si dítě ( 3 roky) poliká".
3.Při pobytu v hotelu mimo již uvedených nedostatků byl pokoj pro tři osoby nedostatečně vybaven. Jedna ramínková skříň se dvěma poličkami je pro tři lidi málo. Já jsem měla celý týden všechny věci v kufru, nebylo je kam vybalit.
4.Také v podmínkách nebylo uvedeno, že někdo stále musí střežit pokoj. Jinak v nepřítomnosti na pokoji dochází ke krádežím osobních věcí (za které hotel neručí, ručí pouze za věci uložené v trezoru pokoje).
5.Při zpátečním letu jsme si v letadle nejdříve neměly pomalu ani kam sednout a u mezipřistání na ostrově Sal jsme musely opustit letadlo i se zavazadly na cca hodinu v době od 12 do 13 hodin, kdy naše dítě chodí spát. Při koupi zájezdu nám jasně říkaly, že toto mezipřistání je pouze na 10 minut, bez nutnosti vystupovat z letadla.


Produkt

Zájezd byl zakoupen pro dvě dospělé osoby a jedno dítě mladší 12 let na přistýlce u obchodního zástupce: EXIM TOURS a.s. - Hradec Králové, Dukelská 95


Požadované řešení

Považuji za přiměřenou vzhledem k vadně poskytnutým službám podle "VŠEOBECNÝCH PODMÍNEK ÚČASTI NA ZÁJEZDECH" slevu 50 % z ceny zájezdu.


Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.6.2015 09:56, před 10 lety

Nemá-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel zákazníka ujistil nebo které zákazník vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, zajistí pořadatel nápravu, pokud si nevyžádá neúměrné náklady. Nezjedná-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu zákazník určí, může si zákazník zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady. Existenci je vad je nutné doložit.
Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu, má zákazník dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Nevytkl-li zákazník vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže pořadatel namítne, že zákazník své právo neuplatnil ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu ani u něho, ani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.10.2015 09:56, před 9 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.