| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Po aktualizaci na novou verzi O2TV2 můžu teoreticky dvě televize Samsung vyhodit. Nová aplikace jde přehrát od roku výroby 2018. To si to krásně připravili se samsungem, to je peněz do kapsy. Další je možnost si koupit setobox za 4000 který má hodnotu pár stovek. No asi bude 02 pápá
Povolení přehrávat i na starších modelech Samsung a nebo vrácení starší verze aplikace
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud je služba poskytována vadně, je možné ji reklamovat. Na stránkách O2 je uvedeno, že pokud porucha představuje vadu služby z důvodu na straně podnikatele, je třeba ji nahlásit nebo ji společnost musí sama objevit aby se jí zabývala.
Jestliže bude spotřebitel kromě odstranění vady služby požadovat i přiměřené snížení ceny z důvodu, že službu mohl využít jen částečně nebo vůbec, může reklamovat přímo vyúčtování za období, ve kterém se vada vyskytla, pokud už jej obdržel.
Pokud uplatňuje spotřebitel snížení ceny služby za období, za které vyúčtování dosud neobdržel, může reklamovat službu a požadovat přiměřenou slevu z ceny v budoucím vyúčtování.
Reklamaci může spotřebitel podat:
Přes O2 Chat – každý den od 8:00 do 19:00.
Osobně – v kterékoli O2 Prodejně.
Telefonicky – bezplatná linka 800 02 02 02.
Písemně – dopis s reklamací na adresu O2 Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle.
Reklamaci vyúčtování je potřeba podat do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování a reklamaci služby do 2 měsíců ode dne jejího vadného poskytnutí. Při pozdějším podání reklamace nebude reklamace uznána.
Na vyřízení reklamace má podnikatel kalendářní měsíc. Ve výjimečných situacích, například tehdy, když je potřeba komunikovat s dodavateli v zahraničí, se doba vyřízení může prodloužit na dva měsíce.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den,
mrzí nás projevená nespokojenost. Původní verzi aplikace O2 TV již nelze navrátit, jelikož platforma, na které tato původní O2 TV fungovala, je ukončována.
Je běžnou praxí a politikou výrobců Smart TV, kdy se SW neustále vyvíjí a posunuje vpřed. Z tohoto důvodu nemusejí být, na starších ročnících Smart televizorů, dostupné nové aplikace, které již mají jiné specifické technické nároky, které starší ročníky Smart TV nemusejí splňovat.
V případě, že máte Smart TV Samsung staršího ročníku, než je 2018, lze pořídit Vámi zmíněný set-top-box který lze mít také na splátky bez navýšení.
Pokud nám zašlete na e-mail info@o2guru.cz číslo služby O2 TV s datem narození majitele a odkazem na tuto stížnost, rádi se podíváme na možnosti, které pro Vás máme v rámci řešení této situace.
S pozdravem
Kreuziger Jakub
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Myslím že koupě setoboxu za cca5000, nebo vám ho splácet je pro mě, a myslím že nejsem sám akorát to že si držíte tímto zákazníky na oprátce. Udělat aplikaci novou,s tím že jí bude chtít využívat ten komu nevyhovuje stará, chce využívat lepší. Starou nechat, aby si ti co jsou na ni zvyklí a nechtějí nic měnit ( třeba důchodci) nebo z finančních důvodů nemohou.
Vyjádření dTestu
Děkujeme spotřebiteli za reakci.
S ohledem na obsah této reakce přeřazujeme stížnost na společnost, aby mohla reagovat na podnět pro zlepšení služeb.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
