| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Pokaždém zapnutí TV je modrá obrazovka se sdělením, že nejsem připojená k internetu a hlásí to chybu 106. Přitom když dám Menu, obraz i zvuk naskočí. Ale je tam i nabídka menu. Když dám sledovat pořad, zase naskočí modrá obrazovka s hlášením o chybě 106.
TV jede přes aplikaci O2 TV.Internet mám také od O2.
Než se najelo na novou verzi aplikace, nebyl nikdy problém.
Pokaždé musím restartovat aplikaci O2 TV.
Požaduji vyřešení tohoto problému a očekávám finanční kompenzaci.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud je služba poskytována vadně, je možné ji reklamovat. Na stránkách O2 je uvedeno, že pokud porucha představuje vadu služby z důvodu na straně podnikatele, je třeba ji nahlásit nebo ji společnost musí sama objevit, aby se jí zabývala.
Jestliže bude spotřebitel kromě odstranění vady služby požadovat i přiměřené snížení ceny z důvodu, že službu mohl využít jen částečně nebo vůbec, může reklamovat přímo vyúčtování za období, ve kterém se vada vyskytla, pokud už jej obdržel.
Pokud uplatňuje spotřebitel snížení ceny služby za období, za které vyúčtování dosud neobdržel, může reklamovat službu a požadovat přiměřenou slevu z ceny v budoucím vyúčtování.
Reklamaci může spotřebitel podat:
Přes O2 Chat – každý den od 8:00 do 19:00.
Osobně – v kterékoli O2 Prodejně.
Telefonicky – bezplatná linka 800 02 02 02.
Písemně – dopis s reklamací na adresu O2 Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle.
Dále uvádí, že reklamaci vyúčtování je potřeba podat do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování a reklamaci služby do 2 měsíců ode dne jejího vadného poskytnutí. Při pozdějším podání reklamace nebude reklamace uznána.
Na vyřízení reklamace má podnikatel kalendářní měsíc. Ve výjimečných situacích, například tehdy, když je potřeba komunikovat s dodavateli v zahraničí, se doba vyřízení může prodloužit na dva měsíce.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den,
mrzí mne, že Vám televize nefunguje správně. U některých zákazníku evidujeme potíže spojené se sledováním O2 TV, za které se samozřejmě omlouvám. Aplikaci neustále vyvíjíme a optimalizujeme jí. Věřte mi, že každý den technici na ní pracují s maximálním nasazením a téměř každý týden přidáváme nová vylepšení a funkcionality. Některé zákazníci vnímají, protože změnu přímo vidí, některé aktualizace probíhají na pozadí a ačkoli je uživatelé nezaznamenají, pro fungování celé platformy mají zásadní vliv. Jsem si jistý, že zanedlouho budete s O2 TV spokojená.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Radek Nowak
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Potíže stále přetrvávají. Po několika urgencích se na problém podíval technik. Konstatoval, že chyba je na straně O2. Takže jsem požádala o snížení ceny za TV. Bylo mi vyhověno až tento měsíc. Uvidím, co bude dál
Dobrý den,
mrzí mne, že Vám stále O2 TV nefunguje správně. Je dobře, že se na to technici podívali a je mi líto, že potíže nedokázali odstranit. Věřím, že už to nebude dlouho trvat a vše bude fungovat jak má.
Radek Nowak
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den, potíže stále přetrvávají. Ze strany O2 mi bylo sděleno, že přetrvávat budou do doby, než se O2 TV aktualizuje. Jelikož jsem jeden měsíc nemusela O2 TV platit, další kompenzace už mi poskytnuty nebudou. S tímto postojem jsem velice nespokojena. TV stále nefunguje jak má, a společnost O2 to již odmítá řešit.
Vyjádření dTestu
Děkujeme spotřebitelce za poskytnuté vyjádření. Vzhledem k tomu, že společnost O2 Czech Republic a.s. poskytla spotřebitelce kompenzaci a sdělila jí, že se dále ke stížnosti vyjadřovat nebude, stížnost uzavíráme vzhledem k nespokojenosti spotřebitelky (jak uvádí výše ve svém vyjádření) bez dosažení dohody stran.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
