| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
Dobrý den.
Mezi 9 a 11 hodinou mi měl přijít balíček. Bohužel jsem měl režim letadlo a řidič se mi nedovolal (moje chyba), tak zvonil. Oblékl jsem se a šel jsem před dům (otázka 1-2 min). Vyšel jsem před dům a jakmile jsem šel k autu a byl přibližně 2-3 metry od něho, auto se rozjelo (musel jsem být vidět ve zpětném zrcátku). Po SMS zprávě kde daný balíček je, že si proto zajdu mi bylo sděleno, že svůj balíček uvidím až odpoledne.
Toto nedorozumění by se mohlo stát pouhou banalitou a neřešil bych to, kdyby 15-20 sec autem od domu nebyla pošta. 20-25 sec další výdejna a přibližně 1,5 min tabák, kam mi to má přijít odpoledne. Řidič, kterému jsem psal, že zásilku potřebuji do 12 hodin si tímto neušetřil čas, benzín a zřejmě ani žádnou další okolnost.
+ řidič komunikoval skrze SMS, tak aspoň vím, že mi balíček nedojde včas
- schválnost, neochota.
Shamind zásilka
Nevím. Sehnat méně zákeřné kurýry?
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, pane Ventrubo, mrzí nás, že se doručení vaší zásilky tímto zpozdilo, ale věříme, že se jednalo opravdu o nedorozumění. Řidič vás nejspíš neviděl nebo si v tu chvíli nespojil, že se jedná o vás a jdete si pro zásilku. Trasa každého řidiče je předem naplánovaná a každá zajížďka nebo jiné zdržení může ohrozit včasné dodání zbylých zásilek, proto není vždy možné se na trase vracet, avšak chápeme, že je to nepříjemné, pokud zásilku potřebujete do určité hodiny. Pokud nám zašlete číslo zásilky, rádi ověříme, jak doručení v tomto případě probíhalo, a případně zjednáme nápravu. Nikola, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
