#6975Nedodané zboží

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Kupní smlouva byla uzavřena a prodávající má povinnost dodat objednané zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Jestliže zboží nedodá ani v dodatečné přiměřené lhůtě mu poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit podle § 1978 občanského zákoníku.

To znamená, že spotřebitel má právo prodávajícího upozornit, že nedodal zboží včas a poskytnout prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží s tím, že pokud v této lhůtě nebude zboží dodáno, lhůta již nebude prodloužena a bude platit, že marným uplynutím lhůty spotřebitel od smlouvy odstoupil (§ 1978 odst. 2 obč. zák.). Dodatečnou přiměřenou lhůtu k plnění lze poskytnout i mlčky. Po jejím marném uplynutí může spotřebitel od smlouvy odstoupit.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění; spotřebiteli tedy odstoupením vzniká nárok na vrácení zaplacené částky. Odstoupení od smlouvy doporučujeme zaslat písemně, nejlépe doporučeně s dodejkou, na adresu provozovatele služby, v tomto případě Economia a.s., se sídlem Praha 8, Karlín, Pernerova 673/47, PSČ 186 00.

Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu. Až po uplynutí této lhůty se subjekt ocitá v prodlení a je nutné mu určit dodatečnou lhůtu k plnění.

V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli finanční prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu.

Vyjádření dTestu

Od společnosti jsme ke stížnosti obdrželi následující vyjádření:

Paní Steinhauserové byl poukaz odeslán dle počítače dne 31.3.2015 03:09:30 variabilní symbol objednávky číslo 124695621 s platností do 30.4.2015. Dne 14. května nám paní napsala dotaz, že nemá poukaz a zboží. Paní Steinhauserová již u nás na amplion.cz nakoupila 4x a ví tedy, jak slevový portál funguje, bez souhlasu s přečtením OP nelze nakoupit slevový poukaz. Zákaznice se ozvala 14. dní po platnosti poukazu. 15.5 jsme jí sdělili skutečnost s výpisem, že poukaz jí byl zaslán 31.3.2015 03:09:30 a že bohužel, nebyl z její strany uplatněn.Paní Steinhauserová nám napsala dne 21.5 v neděli a ve středu dne 26.5. Jsme ji opětovně upozornili na skutečnost, že nelze vrátit finanční částku za voucher, který propadl. Pokud zákazník neobdrží voucher, ihned nás o této skutečnosti informuje, což zákaznice neudělala a ozvala se měsíc a půl s informací, že nemá voucher. Veškeré tyto skutečnosti jsou zde dohledatelné.

Reakce spotřebitele

Marie Steinhauserová

Děkuji za zaslané informace. Trvám na tom, že jsem od společnosti Amplion poukaz na objednané zboží neobddržela. Za to, že jsem trpělivě čekala na zaslání poukazu mne teď trestají tím, že jsem propásla jakousi (jimi stanovenou) dobu uplatnění. Přitom jim vůbec nevadí, že peníze na avizovaný účet obdrželi, ale k plnění nedošlo. Považovala jsem Amplion za solidní společnost, bohužel musím změnit názor. Nejen že už si od této společnosti nikdy nic neobjednám, o jejich nefér jednání nebudu mlčet.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Vzhledem k tomu, že se spotřebitelka k případu již delší dobu nevyjádřila, prosíme ji o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka již nevyužila možnost se k případu vyjádřit. Z tohoto důvodu stížnost uzavíráme.