| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Nová verze TV prostě nefunguje.Nejde dobře přepínat, programy se dlouho načítají, když si nahrajete program tak máte smůlu a konec už neuvidíte.O2 vůbec nepředpokládá, že TV stanice nezačne nikdy v určenou hodinu a taky v určenou hodinu nekončí.Vyvojáři toto prostě nepředpokládají, také hledání pořadů je čistá hrůza. Předchozí aplikace šlapala dobře,ale něčí kámoš asi potřeboval dobrý kšeft. Proč máme za tyto hrozné služby platit nemalé částky, když TV už několik týdnů nefunguje jak má.A také mi vadí čím dál menší písmo.Jestli je toto výsledek požadavků TV Prima tak bychom se bez této stanice docela dobře obešli/za naši rodinu/.O2 by se mělo vážně zamyslet jestli poslat vývojáře znovu do školy a vrátit zpět původní aplikaci.
Služba O2 TV
Vrátit zpět původní verzi vysílání ZV
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud je služba poskytována vadně, je možné ji reklamovat. Na stránkách O2 je uvedeno, že pokud porucha představuje vadu služby z důvodu na straně podnikatele, je třeba ji nahlásit nebo ji společnost musí sama objevit, aby se jí zabývala.
Jestliže bude spotřebitel kromě odstranění vady služby požadovat i přiměřené snížení ceny z důvodu, že službu mohl využít jen částečně nebo vůbec, může reklamovat přímo vyúčtování za období, ve kterém se vada vyskytla, pokud už jej obdržel.
Pokud uplatňuje spotřebitel snížení ceny služby za období, za které vyúčtování dosud neobdržel, může reklamovat službu a požadovat přiměřenou slevu z ceny v budoucím vyúčtování.
Reklamaci může spotřebitel podat:
Přes O2 Chat – každý den od 8:00 do 19:00.
Osobně – v kterékoli O2 Prodejně.
Telefonicky – bezplatná linka 800 02 02 02.
Písemně – dopis s reklamací na adresu O2 Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle.
Dále uvádí, že reklamaci vyúčtování je potřeba podat do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování a reklamaci služby do 2 měsíců ode dne jejího vadného poskytnutí. Při pozdějším podání reklamace nebude reklamace uznána.
Na vyřízení reklamace má podnikatel kalendářní měsíc. Ve výjimečných situacích, například tehdy, když je potřeba komunikovat s dodavateli v zahraničí, se doba vyřízení může prodloužit na dva měsíce.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den,
mrzí mne vaše nespokojenost.
Nová O2 TV se stále vyvíjí, téměř každý týden přidáváme nová vylepšení a funkcionality. Některé zákazníci vnímají, protože změnu přímo vidí, některé aktualizace probíhají na pozadí a ačkoli je uživatelé nezaznamenají, pro fungování celé platformy mají zásadní vliv. Postupně novou platformu ladíme nejen funkčně, ale zásadní vliv má i názor samotných zákazníků – kromě zpětné vazby z klasických komunikačních kanálů si pravidelně necháváme dělat průzkumy spokojenosti mezi zákazníky, na základě kterých pak plánujeme i další kroky a vývoj platformy. Věříme, že průběžný vývoj a zlepšování naší nové O2 TV povede v budoucnu k vyšší zákaznické spokojenosti, než tomu bylo u původní verze, která již byla na hranici technických i kapacitních možností.
Na opravě nejčastějších chyb, zrychlení, vylepšení plynulosti a celkové optimalizaci nadále pracujeme. Za nepříjemnosti se omlouvám.
Samozřejmě máte právo na podání reklamace, pokud s vyúčtování za dané období nesouhlasíte - https://www.o2.cz/podpora/vyuctovani/reklamace.
S pozdravem
Lucie Zolichová
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
