Společnost


Smartwings, a.s.
Počet nahlášených stížností:104
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#69841Zpožděne zavazadlo

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 16 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.08.2023, před rokem

Jakub Havránek

Znění stížnosti

Dne 12.8.2023 odlet z Prahy do Marsa Alam. Na letišti v Marsa kufr nikde. Sepsali jsme protokol s tím, že nam kufr doruci na hotel. V pondělí mi delegat rekl ze je kufr na letišti a že si pro něj osobne musime dojet. Že on to nebude zařizovat. Tak jsem v úterý 15.8.2023 jel autobusem na letiště (1,5h) tam jsem dal do ruky delegatovi pas a čekal jsem pred letištěm. Po cca 40minutach prisel delegat s kufrem a pasem. Pak jsem čekal na autobus cca 3,5h a cesta zpět 1,5h. Letecka společnost pouze napsala že mi proplati taxi, které jsem nevyužil. Co s tím teď?


Požadované řešení

Vyplacení finančni kompenzaci a radu jak postupovat pro příště.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.9.2023 09:31, před rokem

Cestující je povinen v souladu s Montrealskou úmluvou nahlásit nedoručení zavazadla okamžitě po
příletu do destinace u handlingového partnera, přičemž je povinen předložit zavazadlový lístek k
nedoručenému zavazadlu.

Podle stránek společnosti platí, že v případě zpoždění zavazadla mimo zemi trvalého pobytu po dobu delší než 24 hodin má spotřebitel nárok na proplacení nezbytných výloh. Kompenzace je vyplácena na základě účtů. Hrazeny jsou nezbytné potřeby (hygienické potřeby, spodní prádlo, oblečení v případě delšího zpoždění zavazadla atp.) do maximální výše nepřesahující 40 EUR/den zpoždění (prvních 24 hodin zpoždění se nezapočítává) a do celkové maximální výše 250 EUR. Nákupy zbytných předmětů (dekorativní kosmetika, luxusní zboží atp.) nejsou hrazeny. O náhradu škody může spotřebitel požádat přes online reklamační formulář (ZDE: https://claim.smartwingsgroup.com/).

Byla-li již cestujícímu již poskytnuta částečná kompenzace v době před podáním žádosti, bude tato
kompenzace odečtena z celkové poskytnuté náhrady, a to včetně případné kompenzace poskytnuté
delegátem cestovní kanceláře v zastoupení letecké společnosti.

Dopravce ve většině případů dopraví zavazadlo na adresu, kterou mu spotřebitel uvede, a to na jeho náklady. Jinou situací je, když si zpožděné zavazadlo vyžádá celní kontrola. V takovém případě se spotřebitel musí osobně dostavit na letiště.

Pokud společnost nabídla proplacení taxi služby, měla by proplatit také cestu autobusem, pokud spotřebitel doloží, kolik za autobusovou dopravu zaplatil, případně alespoň jakým autobusem cestoval (např. podle času převzetí zavazadla na letišti).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Společnost Smartwings, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.