#69855Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

V listopadu 2022 jsem u AAA auto zakoupila automobil, který měl najeto cca 44 000 km (nyní má najeto cca 47 500). autům nerozumím, ale byla jsem si vědoma, že kupuji ojeté auto a jeho kondice tedy nemusí být sto procentní. Z tohoto důvodu jsem se ptala prodávajícího, zde je něco, na co bych si u automobilu měla dát pozor, nebo zda je třeba něco opravit. Řekl mi, že auto je v danou chvíli od nich zkontrolované a v pořádku, jediné co mi prý doporučuje je po roce provést roční servis a ten pak pravidelně opakovat.

V létě mi přišlo, že klimatizace moc nechladí a auto začalo špatně startovat, jelikož autům opravdu nerozumím, myslela jsem si, že se jedná o baterku. Objednala jsem se do servisu, kde jsem rovnou chtěla nechat provést i roční servis, jak mi doporučil prodejce. V servisu zjistili několik závad. Jednalo se o děravý chladič klimatizace a závadu ve startovací skříňce (obě tyto opravy jsou na opravu nákladné). Dle pracovníků autoservisu se jedná o závady, které jsou jednoznačně dlouhodobého rázu a na autě vzhledem k mnou málo najetým kilometrům musely být již před koupí. Dále zjistili, že auto celkově není v dobrém stavu a je na něm provést i další opravy.

Vše jsem se snažila nejprve řešit s AAA auto, ale jejich postoj je negativní. Je pravda, že jsem bohužel nevědomě podepsala Předávací protokol, kde jsou určité závady jmenované, ale o závadě startovací skříňky není uvedeno nic. Navíc mi byl protokol předložen k podpisu prodejcem mezi ostatními dokumenty a já jej podepsala zcela nevědomě, naivně jsem věřila, že prodávající mi předává auto v takovém stavu v jakém slově tvrdí.

Situaci jsem zatím jen předběžně řešila s právničkou, zatím mám od ní j toto předběžné vyjádření:

Jednání, kterého se dopouštíte je v rozporu s dobrými mravy dle § 580 OZ, jelikož slečna Dominika D.(dále jen jako „klientka“) byla uvedena v omyl, že auto má běžné opotřebení na základě najetých kilometrů. V Příloze č. 1 ke kupní smlouvě, protokolu o zkušební jízdě a předání vozidla (dále jen jako „protokol“) je uvedeno, že technický stav automobilu odpovídá míře stáří a nájezdu kilometrů. Zde však máme za to, že nájezd kilometrů, který činí k datu předání 44 049 km je vzhledem ke stáří auta nízký neodpovídá stavu vozidla. Tím pádem se nejedná o opotřebení podléhající nájezdu kilometrů a stáří vozu, nýbrž o skryté vady. Klientka, tak neměla šanci o vadách vědět, neboť byla uvedena v omyl, že se jedná o běžné opotřebení, navíc jí protokol nebyl předán k přečetní a ani jí nebyla zmíněna jeho existence. Na základě § 1811, odst. 1 OZ jsme toho názoru, že bylo vůči klientce aplikováno nejasné a nesrozumitelné sdělení, za účelem výhodnějšího prodeje, což má za následek porušení § 580 OZ. Dle komentáře k § 1811 obsah nesmí být prezentován matoucím způsobem; důležitá sdělení se nesmí nacházet v okrajových částech dokumentu, nesmí být schovaná v částech, kam systematicky nepatří...“ Zde jsme toho názoru, že daný protokol byl prezentován chybným způsobem, kdy měla být klientka jako kupující upozorněna na důležité dokumenty, zde byla zneužita její neznalost v oboru. Klientka tak jako laik neměla a nemá šanci znát všechny právní náležitosti, od toho tu má být poskytovatel služeb, tedy společnost AURES Holdings a.s., pod kterou právě spadá i AAA Auto.
Dále na základě §1814 odst. 1, písm. f) se vždy jedná o zneužívající jednání, v tomto případě se jedná o to, že stav vozidla byl klientce vylíčen jako adekvátní vzhledem k jeho nájezdu. Zde byla klientka uvedena v omyl, jelikož auto nemá vzhledem k jeho stáří vysoký stav tachometru, a tudíž by jeho stav měl odpovídat jiné míře používání a opotřebení. Máme tedy za to, že klientka byla uvedena v omyl na základě § 209 TZ, kdy bylo využito jejího omylu ve stav vozu, který byl prezentován zcela jinak, než se v realitě ukázalo. Dále musíme zmínit, že klientka nebyla nikdy informována o tom, že automobil byl po havárii. Toto opět považujeme za uvedení v omyl na základě § 209 TZ.

Je prosím nějaká možnost, jak tuto situaci řešit? Jaké kroky když tak mohu podniknout?

Produkt

Opel Corsa

Požadované řešení

Oprava startovací skříňky a chladiče.

---

Tweet

---