#6986Stížnost na služby T-Mobile

Znění stížnosti

Dobrý den,

chci reklamovat vyúčtování z důvodu neprovedení změny doručovací adresy na pobočce v Praze na Vítězném náměstí, kde jsem dokládala Op s dočasným Op a na změnu upozorňovala.

Zároveň došlo k ukončení smlouvy, po několika stížnostech a nespokojenostech, protože mi nebyla dána žádná lepší nabídka ani slečnou u přepážky. Zřejmě slečna na prodejně neuznala za vhodné změnu provést, když jsem se rozhodla odstoupit od smlouvy.

Nicméně jsem pak musela platit penále u vymahací ag. B4B INKASSO s.r.o., protože poslední faktura byla doručena do 400km vzdáleného města od mého nynějšího bydliště. Měla jsem nastavené vyúčtování přes E-mail a ten také nedorazil, na dvou pobočkách mi bylo řečeno, že byl zaslán a určitě jej mám ve spamu, hledala jsem jej 2 dny a bez úspěchu. Až na třetí pobočce, kde mě také poslali na zákaznické centrum T-Mobile, mi bylo řečeno, že poslední vyúčtování ani nemuseli poslat. A také neposlali, což jsem se dozvěděla až na Zákaznickém centru v Praze 4.

O tom mě ovšem slečna při odstoupení od smlouvy také neupozornila, což si myslím, že má v popisu práce a já stále čekala E-mail. V domnění, že byly vyřízeny některé mé dřívější reklamace, jsem to nechala tak. Poté jsem byla měsíc a půl v zahraničí, tak jsem to opravdu neměla jak řešit a když jsem přijela hned mne kontaktovala vymahací ag.

Požadované řešení

Žádám o navrácení částky (200Kč) na můj účet nebo složenkou.

S pozdravem Alžběta Czerná