#69945Nefunkční klimatizace a neuklizené kupé

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 18.7.2023 jsme se vydali vlakem do Chorvatska, hned po vkročení do našeho kupé bylo na první pocit jasné, že klimatizace nefungovala, dle stewarda byl přehřátý vagón. (Od čeho ta klimatizace asi je?) Steward měl očividně pravdu, když někdy noci u Slovinských hranic začala klimatizace fungovat až tak, že v kupé byla taková zima, že ani deka nepomohla. Samozřejmostí nejen v kupé byl nepořádek, vlasy na zemi, zašlá špína na koberci byla ve všech vagónech viditelná hned na první pohled, okno očividně nikdo taky delší dobu nemyl, takže jinak nádherný výhled kazilo špinavé okno, ale to už člověk zas tak neřeší. Další problém nastal, když jsem si chtěl objednat kávu, kterou prý pod 18 prodat nemohou, vy do ní snad přidáváte alkohol, nebo co? Pak následovala cesta návazným autobusem do Splitu, řidič očividně nemá rád teplo, tak klimatizaci nastavil na 18,5°C, ale lepší než kdyby nefungovala, cestu tam stále hodnotím spíše kladně.

dne 24.7.2023 nás ale čekala cesta zpět ve stejném kupé a vagónu, cesta návazným autobusem byla bezproblémová, dojeli jsme do Ogulinu, chvilku počkali na vlak, ten následně v 35°C vedru přijel, nastoupili jsme a nestačili se divit, ve vlaku bylo takové vedro, že člověk nemohl pomalu ani dýchat, měli jsme s sebou 82 letou babičku, snad si dokážete představit, jaké to pro ni bylo a nejen pro ni, snažili jsme se domluvit s docela arogantním stewardem zdali by jsme mohli do jiného kupé, kde by klimatizace šla ale on se o tom vůbec nechtěl bavit, odpověděl, jen že v noci půjde. Já sám jsem díky tomu, že v Chorvatsku vlak spíše stál (nebo jel pomalu) než jel (tak se moc nehýbal vzduch...), tak jsem asi po 1,5h dostal úpal, skončil v horečkách a snažil se nějak přežít v tom vedru. Babička na tom později byla dosti podobně. Při našem dalším snažení nám steward nabídnul jen něco k pití a šel dál, dále během cesty se k nám nešel ani zeptat zdali by jsme si něco nedali, možná mu bylo trapně za jeho chování. Jediné co, tak ráno přinesl uraženě 3 croissanty, to bylo vše, pak ještě nabídl kávu a čaj... Nesmím opomenout, že ve vlaku a v kupé byla stále ta samá špína, zřejmě někdo uklízel velmi detailně... Klimatizace fungovala opět v noci a díky bohu, díky horečkám mi bylo i tak vedro.

Jízdu jsem reklamoval přímo u RJ, kde mi byla přiznána kompenzace 25% na zpáteční cestu, při cestě tam dle vyjádření RJ vše fungovalo a neměli nahlášenou žádnou poruchu a dál se o tom nechtěli bavit, ačkoliv při cestě tam i zpět byly ve vlaku skoro totožné problémy.

Produkt

Č. Jízdenky 3971282081

Požadované řešení

Sleva (kompenzace) i na jízdenku tam, jelikož se i při cestě tam vyskytovaly podobné problémy jako při cestě zpět…

---

Tweet

---