#69946Nekalé jednání telefonistky O2

Znění stížnosti

17.8. mi volala telefonistka z O2 se speciální nabídkou mobilního tarifu s neomezenými daty, smskami a voláním úplně zdarma na neomezenou dobu s tou podmínkou, pokud si u nich zakoupím telefon nebo jinou elektroniku z jejich e-shopu. Navíc, že jsem telefonát ihned neukočil a vyslechl si nabídku mi paní dává 4 tisíce korun slevu na tento nový telefon. Na otázku, jestli by mi mohla nabídku zaslat na e-mail, abych se na to mohl v klidu podívat mi paní odpovídá, že je to limitovaná akční nabídka, kterou nemůže nikam zasílat. Zprvu jsem řekl, že o to tedy nemám zájem, ale nakonec jsme se domluvili, že mi zavolá cca za týden, abych měl čas na rozmyšlenou.

Se ženou jsme celou věc probrali, a nakonec usoudili, že je to celkem výhodná nabídka a že by byla škoda jí nevyužít. S dalším telefonátem jsem se s paní z O2 tedy domluvil a vybral konkrétní produkt z jejich obchodu, přesněji chytré hodinky. Při závěrečné rekapitulaci této objednávky jsem se pro jistotu doptával na tu slevu 4 tisíce, načež jsem byl ujištěn, že tato sleva je uplatněna dokonce i od druhé telefonistky O2, se kterou jsem následně dojednával místo vyzvednutí zásilky.

Vše se začalo obracet v momentě, kdy mi z O2 zaslali e-mail s rekapitulací mé objednávky. Ten mobilní tarif, údajně zcela zdarma, byl zpoplatněn 650 korunami měsíčně (rozdíl cen mého aktuálního tarifu s nově nastaveným balíkem tarifů). Chytré hodinky se slevou 4 tisíce korun byly v rekapitulačním výpisu samozřejmě bez slevy, takže za plnou cenu, za kterou se normálně v jejich obchodě prodávají.

Ještě v den objednání (29.8) jsem kontaktoval O2 skrz whatsapp s žádostí o vysvětlení a s požadavkem, aby mi zavolali, že objednávka nesedí. Dostal jsem odpověď, že podali podnět té konkrétní paní, se kterou jsem uzavřel tento obchod, aby se mi ozvala zpět. Následující den v odpoledních hodinách jsem znovu napsal na podporu O2 s prosbou, aby mě tato paní kontaktovala, protože má objednávka měla být téměř na cestě a dosud mi nikdo nevolal. Výsledkem bylo, že mi nikdo z O2 už nezavolal, a tak jsem volal na infolinku sám.

Po vysvětlení celé události telefonistovi z O2 mi bylo krátce sděleno, že ta konkrétní paní, se kterou jsem uzavřel obchod je externí zaměstnanec a že o takovéhle akci vůbec nic neví, že se omlouvá. Doporučil mi zasilku s objednanými hodinkami nepřebírat, a tím by mělo dojít ke stornu celé objednávky i s mobilním tarifem.

Zásilku jsem tedy nepřevzal, protože nehodlám platit za něco, co mělo být zdarma a se slevou. Celou událost hodnotím jako nekalé a lživé jednání se zákazníkem, protože nikdo z O2 neměl potřebu mě kontaktovat a celou situaci vyřešit.

Produkt

Paní z O2 nabízela telefonní tarif s smskami, voláním a neomezenými daty zcela zdarma + elektroniku dle výběru se slevou 4 tisíce korun. Konktrétně jsme vybral apple watch 8.

Požadované řešení

Rád bych od O2 dostal vysvětlení celé události a zdali vůbec někdo další ví o této limitované "výhodné" nabídce, která je výhodná tak akorát pro samotné O2. Samozřejmě bych chtěl to, na čem jsem se s paní telefonistkou domlouval, byť mám pocit, že je to nereálné.

---

Tweet

---