Společnost

Počet nahlášených stížností:	133
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	4

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 42 stížnostech.

#70010Reklamace šatní skříně - záměna dveří

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

5 měsíců 7 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.09.2023, před rokem

Petra Kocurová

Znění stížnosti

Dobrý den,
28.7. jsem objednala šatní skříň JULISSA - dub artisan + dopravu hned jsme ji i zaplatila.
Po 14 dnech skříň došla (12.8.)
Asi po pěti dnech, kdy jsem se k tomu dostala jsem se rozhodla, že skříň postavím. Ale při otevření první krabice, kde měla byt přední část skříně ( posuvné dveře ) jsem zjistila, že mi zaslali jiné posuvné dveře a to ze šatní skříň se zrcadlem JULISSA II - dub artisan. Bohužel skříň je do dětského pokoje a z bezpečnostních důvodu nechci mít šatní skříň se zrcadlem. Toto jsem chápala, že se muže stát. Každý dělá chyby.
Tedy 18.8. zadala jsem tedy reklamaci, aby nám vyměnili jen ty posuvné dveře kus za kus. Poté co jsem urgovala paní na reklamačním ta mi sdělila, že musí dat požadavek na sklad aby zjistila co a jak. Uběhlo 14 dni a 31.8. mi přišel e-mail, že nám tedy balík vymění, na jednu stranu ještě aby ne když to byla chyba ze strany sconta, a skříň co mi přišla jsem si neobjednala. Opět mám čekat než vše nachystají a pošlou. Takže více jak měsíc zakopávám o zbylé části skříně, které nemohu složit.
Opravdu skříň na kterou jsem spěchala a která byla skladem tak čekám více jak měsíc a asi ještě budu čekat déle než mi přijdou posuvné dveře, abych mohla konečně skříň sestavit. Já určitě nikde doporučovat tuto společnost nebudu. Ale mužů jen říct pokud chcete nový nábytek tak od objednání a zaplacení tak se ho dříve jak za měsíc/ dva nedočkáte. Nevidím důvod proč musím čekat 30 dni na reklamaci, když skříň nebyla nijak poškozena jednalo se o záměnu kusu za kus byla to chyba ze strany Sconta?

Produkt

šatní skříň JULISSA - dub artisan

Požadované řešení

Urychlena výměna a dodání kus za kus, také požadují slevu za dlouhé čekání

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.9.2023 14:50, před rokem

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.