Společnost


Leo Express Global a.s.
Počet nahlášených stížností:45
Z toho za letošní rok:5
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
57%
43%
Toto skore je založeno na 7 stížnostech.

#70026Vrácení částky v leo kreditech

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 22 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.09.2023, před rokem

Jana Čtveráčková

Znění stížnosti

Dobrý den,

Dne 23.7. jsem stornovala jízdenky na trase Olomouc - Praha. Požádala jsem společnost, aby uhrazená částka byla vrácena opět na bankovní účet namísto Leo kreditů, jelikož se chystám dlouhodobě do zahraničí a vlakové dopravy běžně nevyužívám. Obdržela jsem zamítavou odpověď, přestože z předchozích případů vyplývá, že návrat peněž na účet je možný a má také oporu v zákoně.


Požadované řešení

Vrácení částky za jízdenku na bankovní účet

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.9.2023 15:35, před rokem

Vznikla-li na straně dopravce povinnost vrátit jízdné, musí tak učinit stejnou formou, jakou bylo jízdné zaplaceno, tedy v penězích. Jiným způsobem - např. voucherem, kredity apod. pouze po výslovném souhlasu spotřebitele. Případné ustanovení smluvních podmínek přepravce vztahující se k této problematice se jeví jako překvapivé ve smyslu § 1753 občanského zákoníku a vůči spotřebiteli neúčinné.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
26.9.2023 12:39, před rokem

Dobrý den, paní Čtveráčková, je nám líto, ale dle smluvních přepravních podmínek i podmínek věrnostního programu lze jízdenky zakoupené pod registrovaným účtem ve Smile Clubu pouze do leo kreditu. S těmito podmínkami jste souhlasila dobrovolně před nákupem jízdenky, a předpokládá se, že v takovém případě jste se s podmínkami i seznámila. V některých případech jsme po posouzení situace leo kredity vrátili na bankovní účet, bylo tomu však jen ve výjimečných případech na základě naší dobré vůle nikoliv, že bychom museli, protože bychom jednali v rozporu se zákonem. Naopak naše podmínky věrnostního programu jsou zcela férové a v souladu s platnou legislativou.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.10.2023 11:05, před rokem

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.11.2023 14:25, před rokem

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.