| Počet nahlášených stížností: | 23 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
Dle telefonického hovoru v 07/2023 jsem souhlasil se zasláním informací ohledně nabídek ePoptávky společností B2M.CR s.r.o. Okamžitě mi byl zřízen přístup a zaslána faktura na 7041,96 Kč s DPH. Slečna nebo paní mi do telefonu sdělila, že pokud nebude realizována žádná zakázka, tak mi peníze vrátí. Čekal jsem, že dorazí písemné smlouva, ale marně. Naproti tomu začali chodit upomínky na email a SMS ohledně dlužné částky a výhružkami, že pohledávka bude předána inkasní společnosti, kterou je mimo jiné společnost LogiCall Česká republika s.r.o., jenž mne taky neustále otravuje. Kontaktoval jsme několikrát společnost B2B.CZ s.r.o. se žádostí o zrušení objednávky a storno faktury. Pán na telefonu tvrdošíjně odmítal distanční objednávku zrušit a stornovat. Nepomohlo ani tvrzení, že jsem žádnou písemnou smlouvu neuzavřel a jejich službu v žádném případě nevyužiju. Taky nepomohlo sdělení, že smlouvu nelze po telefonu uzavřít. Nechápu jednání společnosti, stornováním objednávky a faktury by odpadly nervy a čas strávený telefonováním a psaním emailů by se dal využít jinak, nemluvě o vyvolaném stresu z inkasní společnosti.
Storno faktury a přestat mne otravovat každodenními emaily.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud byla smlouva uzavřena telefonicky, je dle novely zákona o ochraně spotřebitele nutné, aby podnikatel zaslal spotřebiteli nabídku, kterou mu učinil telefonicky, mailem nebo dopisem, aby byla smlouva platně uzavřena. Zároveň je pak zapotřebí, aby spotřebitel nabídku přijal, a to buď standardně podpisem papírového vyhotovení, nebo jakýmkoliv i neformálním elektronickým způsobem (např. email, SMS). V opačném případě není spotřebitel, jestliže hovor inicioval podnikatel, smlouvou vůbec vázán.
Kupující je povinen uhradit pouze cenu za zboží, které si od společnosti prokazatelně objednal. Žádá-li společnost zaplacení údajné dlužné částky, musí také prokázat, že k tomu má právní důvod. Pokud si je spotřebitel jistý tím, že závazek byl ukončen bez toho, aniž by vznikla platná pohledávka (spotřebitel smlouvu následně nepotvrdil e-mailem či SMS), patrně nebude možné tento právní důvod prokázat a dluh vymáhat. Před vyplacením jakékoliv částky má pochopitelně spotřebitel nárok na to, aby byl seznámen s právně relevantním důvodem, pro který od něj společnost vyžaduje peněžité plnění.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66504 stížností |
| Za měsíc | 354 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
