| Počet nahlášených stížností: | 661 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
73%
27%
Společnost czc.cz u popisu produktu - Mobilní telefon Evolveo StrongPhone Q4 - uvádí, že tento telefon je odolný vůči nárazu a vibracím a navíc je vybaven displejem s dvouvrstvého tvrzeného skla s mimořádnou odolností proti poškrábání a tlaku. Je ideální pro outdoorové aktivity, práci na stavbě, dílně a v náročném terénu, kterému nevadí bláto, písek, voda, sníh, prach, vysoké a nízké teploty a hrubá špína. Cca po roce byl vadný reproduktor a telefon byl opraven v záruce. Tentokrát byl na telefonu prasklý a poškrábaný displej. Telefon je používán na stavbě, proto byl pořízen. Reklamace na prasklý a poškrábaný displej nebyla uznána z důvodu mechanického poškození, ke kterému by dle popisu produktu nemělo docházet. Jedná se tedy o klamavou reklamu?
GSM Evolveo StrongPhone Q4, Quad Core, vodotěsný, odolný
Výměna prasklého a poškrábaného skla, které by dle výše uvedeného popisu mělo být vůči tomuto odolné.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nemá-li zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, které kupující očekával s ohledem na povahu zboží nebo které prodávající popsal či inzeroval v reklamě, jedná se o nesplněnou jakost při převzetí. Stejně je posuzován i případ, kdy se věc nehodí k účelu, k němuž je obvykle užívána. V takovém případě může kupující uplatnit práva z vadného plnění.
Kupující je pak oprávněn požadovat opravu zboží nebo dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Místo uvedených nároků lze vždy žádat přiměřenou slevu z ceny zboží.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a mezi stranami existuje spor o to, zda se jedná o vadu nebo nikoli, může se spotřebitel obrátit na soudního znalce z oboru, který se bude zabývat existencí a povahou vytýkané vady. Současně by se měl vyjádřit k vlastnímu odůvodnění reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Odpovědnost za vady se v obecné rovině nevztahuje na běžné opotřebení a mechanické poškození. Je-li však inzerovanou vlastností konkrétního modelu zboží odolnost proti mechanickému poškození, bude třeba zkoumat, pro jaké případy je zachování vlastností garantováno a jak ke vzniku poškození došlo.
Dobrý den pane Chvojko.
V tomto případě se doporučujeme obrátit na znalce, který by posoudil odolnost telefonu a jeho mechanické poškození. Displej telefonu je odolný vůči tlaku a škrábancům. Pokud ale dojde k pádu telefonu nebo silnému mechanickému poškození, displej praskne.
Vyjádření dTestu
Vzhledem k tomu, že se spotřebitel k případu již delší dobu nevyjádřil, prosíme ho o doplnění informací o současném stavu stížnosti, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti reagovat. Protože služba VašeStížnosti.cz funguje na principu dobrovolnosti, stížnost uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
