| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
5.9 2034 mi měl kurýr doručit balíček mezi 8-10 hodinou
Volala jsem, že nejsem doma, že to převezme mamka na adrese na kterou balík směřoval, adresu mi potvrdil.
Po chvíli mi volala mamka, že při čekání na kurýra zastavil u souseda (chataře), hodil mu to za plot a odjel, bez jakéhokoli kontaktu.
Po určité době se mu mamka dovolala a on tvrdil, že mu nikdo nevolal a balíček dal na jinou adresu, než mne potvrdil do telefonu. Mamka ho vyvedla z omylu, že se ani nekoukl na adresu a bez ověřovacího kódu si prostě tohle dovolil.
Ve zkratce, kurýr už se nevrátil a mamka pro to musela lézt přes plot...
No není to drzost? Koho to zaměstnavate!?
Hlídat si koho zaměstnavate
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud zasílatel nepostupoval při doručování v souladu se zasilatelskou smlouvou, je vhodné uplatnit reklamaci. Odesílatel by také mohl žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením smluvní povinnosti ze strany zasilatele.
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti PPL CZ s.r.o. prostřednictvím kontaktního formuláře, který spotřebitel nalezne na webové adrese: https://www.ppl.cz/kontaktni-formular.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66670 stížností |
| Za měsíc | 345 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
