#70066Špatně označené číslo letu

Naše odpověď
Paní
Nikola Štefanová
Reklamační oddělení Čedok a.s.
Smlouva o zájezdu č. 10694388
Vyrozumění o vyřízení reklamace
21. září 2023
Dobrý den,
Bohužel nemohu souhlasit s Vaší odpovědí.
Vzniklou situaci jsme se snažili řešit hned a přímo na letišti. Letecká společnost dokonce kontaktovala okamžitě CK a celou vzniklou situaci se snažila vyřešit. Bohužel CK nenabídla žádné řešení a ani pomoc, a to ani za předpokladu, že se jedná o odlet starší osoby s potížemi pohybového aparátu a dvouletého malého dítěte. Delegát Vaši společnosti nám doporučil, že vše máme vyřešit až po návratu z dovolené na pobočce vaší CK, kde jsme byli a bylo nám řečeno, že vše musíme řešit přes vaše reklamační oddělení.
Dle instrukcí jsme se dostavili na letiště dle informací, které mi byli odeslány z letištního portálu 24 hodin před odletem. Jelikož jste udali špatné označení letu (které, dle letiště) není již aktuální, byla nám předána informace na jiný let.
Dále máte na veškerých smlouvách uvedeno, že:
Uvedené časy zahájení a ukončení zájezdu vycházejí z letového/jízdního řádu platného v době uzavření této smlouvy. V případě zakoupení svozu/rozvozu se
zahájení a ukončení zájezdu prodlužuje o čas potřebný k svozu/rozvozu.
Jestliže Vy, jako cestovní kancelář, mně, jakožto spotřebiteli, sdělíte nesprávné údaje, které jsem písemně předložil, v rámci vyjádření letiště, je Vaše společnost povinna nahradit vzniklou škodu (nově zakoupené letenky).
Pořadatel dle § 2529 občanského zákoníku sdělí spotřebiteli zejména údaje o plánovaných časech odjezdu, popřípadě o lhůtách pro odbavení, plánovaných časech zastávek, dopravním spojení a příjezdu. Spolu s poskytnutím údajů předá pořadatel zákazníkovi v téže lhůtě nezbytné stvrzenky, poukázky a přepravní doklady, zejména letenku, poukaz k ubytování nebo stravování, doklad nutný pro poskytnutí fakultativních výletů nebo jiný doklad, jehož je pro uskutečnění zájezdu třeba. Jestliže cestovní kancelář sdělila spotřebiteli nesprávné údaje, na základě kterých se nedostavil na letiště včas, byla by povinna spotřebiteli nahradit vzniklou škodu (nově zakoupené letenky).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, budu nucen celou záležitost předat na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci.
S pozdravem
Koleška Richard
Vyjádření společnosti.

Vážený pane Koleško,
opakovaně si Vás dovolujeme kontaktovat ve věci Vaší reklamace podané u CK Čedok. Předně bychom Vám chtěli upřímně poděkovat, že jste si pro zajištění Vaší dovolené zvolili právě naši cestovní kancelář. Jsme Vaší přízní velice potěšeni a zároveň nás mrzí, že zájezd zcela nenaplnil Vaše očekávání.
Přezkoumávání oprávněnosti reklamace klientů je pro CK Čedok důležitou součástí poskytovaných služeb, které věnujeme patřičnou pozornost. Nedostatky zájezdů bývají velice různorodé a mnohdy nesouvisí s kvalitou cestovní kanceláře. CK Čedok nebere stížnosti svých klientů na lehkou váhu, věnuje jim maximální pozornost a dbá na jejich prioritní zpracování.
Na základě Vašeho podnětu jsme znovu shromáždili veškeré potřebné podklady a prověřili Vámi uváděné skutečnosti. Po jejich vyhodnocení si Vám k Vaší reklamaci dovolujeme sdělit následující.
Vaše nespokojenost s výslednou podobou zájezdu nás opravdu velice mrzí, avšak i po opakovaném prošetření Vaší reklamace jsme nuceni trvat na způsobu, jakým byla Vaše reklamace vyřízena.
Mrzí nás, že Vám nemůžeme sdělit příznivější informace a pevně věříme, že naše vyjádření přijmete s pochopením.

S úctou,



Nikola Štefanová
Reklamační oddělení
E-mail: reklamace@cedok.cz

Čedok a.s., Na Najmanské 915/5, 710 00 – Slezská Ostrava, CZECH REPUBLIC
www.cedok.cz