| Počet nahlášených stížností: | 312 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 14 |
Dne 11.8.2023 byl podle faktury Elgas Energy splatný přeplatek za el.energii a to v částce 79 298 Kč. 2.9.2023 jsem napsal této společnosti E-mail ,v kterém jsem je žádal o zaslání přeplatku ,,ihned".Telefony nikdo nebere. Číslo účtu jsem jim poskytnul.Od 2.2.2021 do 7.2 2022 byly mým dodavatelem el.en.Františkovy Energie. Po jejich krachu mě další nekomunikativní společnost ENERGY asociace energetických poradců předala k Elgas Energy.Tato společnost se ani nenamáhá s vyúčtováním a až po E-mailové urgenci na tento stav mi poslali již zmíněnou fakturu s přeplatkem:(zúčtovací období:od 01.02.2021 do 04.05.2022). Neposlali mi ještě vyúčtování od 2.2.2021 do 31.5.2021 a vyúčtování za období od 05.05.2022 do 04.05.2023.Jsem v důchodovém věku a jsem rozhořčen nad takovým přístupem ke spotřebiteli.Kdyby se něco podobného dělo proti dodavateli z mé strany,to by byl asi jiný rachot, co???
Elgas Energy-združené služby dodávky elektřiny
Prosím o urychlené dodání všech neobdržených faktur a Urychlené poslání přeplatků.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebiteli nebylo dodáno vyúčtování za vyúčtovací období či nebyl-li spotřebiteli přeplatek vyplacen včas, měl by spotřebitel uplatnit reklamaci. V takovém případě je společnost povinna reklamaci vyřídit a písemně informovat spotřebitele o vyřízení reklamace do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. Nedodržení lhůty je sankcionováno v případě elektřiny částkou 600 Kč za každý den prodlení, nejvýše však do částky 24 000 Kč (dle § 17 odst. 2 vyhlášky č. 540/2005 Sb.).
Pokud společnost nevrátila přeplatek v ujednaném termínu, ocitá se v prodlení. Spotřebitel v takovém případě může taktéž žádat vyplacení přeplatku ihned a navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Nereaguje-li podnikatel na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). Dopis bude adresován společnosti: ELGAS Energy s.r.o., Dobronická 1257, 148 00 Praha. Podnikatel je povinen vybírat si poštu na adrese sídla společnosti. Jestliže tak neučiní a zmaří-li vědomě dojití, platí, že řádně došlo a bude vůči podnikateli takové právní jednání účinné dle § 570 občanského zákoníku, přičemž dle § 573 občanského zákoníku se má za to, že zásilka odeslaná s využitím provozovatele poštovních služeb došla třetí pracovní den po odeslání. Spotřebiteli doporučujeme si veškeré zaslané dokumenty uschovat.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění i tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, doporučujeme spotřebiteli obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Energetickém regulačním úřadu. Podání návrhu na zahájení spotřebitelského sporu nepodléhá zaplacení správního poplatku. Více informací o tomto řízení může spotřebitel nalézt zde: https://www.eru.cz/mimosoudni-reseni-sporu. Kontakty na Energetický regulační úřad je možné nalézt zde: https://www.eru.cz/kontakty.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel nám zaslal následující vyjádření:
"Společnost Elgas Energy všechny mé oprávněné požadavky vyrovnala, přeplatek byl vyrovnán."
Stížnost proto uzavíráme s dosažením dohody.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
