| Počet nahlášených stížností: | 60 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
100%
0%
Dobrý den,
dovoluji si Vás kontaktovat s žádostí o prověření reklamace č. ***.
Dne 1.9.2023 v cca 10:30 hod jsem byla s dcerou předat k reklamaci obuv - tenisky Nike zakoupené dne 14.1.2023. Boty jsou na pravé patě prodřené v podšívce. V přiloženém reklamačním protokolu jsou uvedeny důvody zamítnutí reklamace:
- poškození se stane v důsledku obouvání bez lžíce a nerozešněrováním obuvi - dcera obouvá a vyzouvá rozšněrované, jelikož má vysoký nárt a tkaničky musí uvolnit
- nesedící velikostí - kupovala na prodejně za asistence prodavačky, tedy s tímto nelze také operovat
Prodavačka mně na moje námitky se zamítnutím reklamace sdělila, že se mám obrátit na Českou obchodní inspekci a nabídla na vrácenou obuv tašku za 10 ,- Kč, bez pozdravu se poté začala věnovat jiné zákaznici. Takové chování nepovažuji za profesionální, byla jsem v šoku! Předpokládala jsem, že obuv bude expedována do sběrného reklamačního centra k odbornému posouzení, ale zdá se, že reklamační protokol byl vyhotoven prodavačkou, která jej sepisovala a byla značně nerudná a to již dva dny po předání obuvi na prodejně.
Vzhledem k ceně obuvi (1.999,- Kč) bych očekávala delší životnost zboží, ale především ze strany prodejce jiný vztah k zákazníkům. Zboží bylo zakoupeno v prodejně HUMANIC Nám. Svobody, Brno, reklamace na prodejně Vaňkovka, Brno.
Předem děkuji,
Lattenbergová
obuv Nike, č. artiklu ***, vel. 7
Zrušení kupní smlouvy.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti HUMANIC CZ spol. s r.o. na e-mail: service.cz@humanic.net.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66669 stížností |
| Za měsíc | 344 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
