| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
#70120Neoprávněné ponížena cena vráceného zboží
Zakoupený notebook jsem vrátil v zákonné lhůtě ve stavu nového rozbaleného zboží.
Společnost Alza mi vrátila kupní cenu sníženou o 30%. Po žádosti o vysvětlení mi odepsali, že na notebooku byl údajně vryp, který jeho hodnotu o 30% snížil.
K emailu přiložili fotografie, které měli vryp zdokumentovat.
Přiložené fotografie jsou ale ze stříbrné varianty notebooku, zatímco já jsem zakoupil zelenou variantu, tedy zjevně se nejedná o notebook který jsem vrátil. Vrácený notebook byl bez poškození.
Notebook Realme Book Prime
vrácení plné kupní ceny
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel při odstoupení od smlouvy odpovídá dle § 1833 občanského zákoníku prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. V odůvodněných případech tedy může prodávající poměrně k poškození zboží snížit částku vrácených peněžních prostředků.
V případném soudním sporu nese důkazní břemeno podnikatel. Podnikatel by tedy měl v řešené věci prokázat, že spotřebitel věc poškodil tím, že se zbožím nakládal jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Není-li podnikatel schopen toto prokázat, musí spotřebiteli vydat zpět uhrazenou kupní cenu v plné výši.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Dobrý den, děkuji za Vaše vyjádření. Ze strany naší společnosti byl administrativní poplatek u případu číslo: AVRA23796272 přehodnocen a zákazník tak obdrží zpět svou platbu, v plné výši. Více informací jsem dnes zaslala panu Matečkovi, na jeho e-mailovou adresu. Prosím Vás tedy o případné uzavření sporu. Děkuji. S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby se ke stížnosti mohl vyjádřit a případně ji uzavřít.
Hodnocení:
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
