| Počet nahlášených stížností: | 170 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 3 |
100%
0%
Dobrý den již do emailu jsem Vám zasílala stížnost na pobyt na Djerbě číslo zájezdu výše do dneška se nikdo neozval, aby mi sdělil, že jste třeba stížnost začali řešit. Ráda bych podala tedy i touto cestou stížnost na pobyt. Hned při příjezdu jsem byli překvapeni kam jsme teda vůbec dorazili pokoje byli špinavé, dost často se tam pohybovali i šváby. Světla sotva kde svítila. Jídlo co jsme hned první den vyzkoušeli bylo se stále opakující jídlo totálně nevhodné pro děti jelikož bylo vše pálivé. Ať jste šli na snídani nebo oběd večeři již jste věděli co bude a že budete zase o suchých těstovinách jestli tam zrovna tedy budou. Dopolední svačiny a odpolední se objevili až někdy 3 den. První den moře špinavé smradlavé že jsem si řikala jestli tam za celý pobyt vůbec vlezeme. Nicméně druhý den se opravdu snažili pláž uklidit. No pojďme si popovídat o baru jak u bazénu tak u moře. U moře bar teda sotva nějaká budka kam když jste přišli tak jste se ještě museli obsloužit sami a měli tam colu a fantu málokdy vodu tak to se ale už naučíte nosit z hotelu. Bar u bazénu max do 6 hodin kde Vám tedy už nalili pivo colu a fantu. Bar co tam asi byl zřejmě pro místní nás obsloužit odmítl. Koktejly večer, ale když jste přišli večer řekli Vám že je tedy vůbec nemají. Večer stále se opakující hudba stále hlasitá a stále dokola. Jidiné co opravdu můžu říct o tomto hotelu dobrého je personál ten byl moc milý a ochotný , včetně animatorů a obsluhy při uklízení stolů, až někdy moc byli horliví a odnesli i to co jste vlastně chtěli dojíst. To bylo možná jediné pozitivní. Jinak z Čedokem asi už nikdy více.
určitě bych byla ráda za nějakou kompenzaci
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu vytkne pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, můžete reklamaci rozporovat.
Spotřebitel by případně mohl podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytla.
Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66969 stížností |
| Za měsíc | 418 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
