Počet nahlášených stížností: | 3256 |
Z toho za letošní rok: | 0 |
Stále v řešení: | 0 |
Objednala jsem si 3.9. 2023 zboží z Lidl-shop v hodnotě cca 4000,-. Zboží bylo rozděleno do několika balíčků, přesně 5 balíků. Ovšem jeden balíček nebyl doručen. Ikdyž dle sledovacího čísla i informací od Lidlu i pošty byl balíček doručen. Balíček doručen byl 7.9. 2023, ale úplně cizí balíček (jiný balík - ne to co jsem si objednala) na jiné jméno. Cizí balíček jsem tentýž den vrátila dopravci České pošty. Ovšem můj balíček se nenašel a Česká pošta mě odkázala na to, to řešit s Lidlem. S Lidlem jsem komunikovala, ovšem Lidl to má za to, že balíček byl doručen. Je to začarovaný kruh. Chtěla bych balíček nebo aby mi vrátili peníze. Domnívám se, že nastala chyba někde na Depu, kde se štítek mého balíku odlepil a přilepil se na jiný balík (cizí paní) a oni to mají tak, že balíček byl doručen. Ikdyž jsem se snažila s doručovatelem (Českou poštou - tak balíček údajně nenašli) i s prodejcem domluvit, tak se mi to bohužel nepodařilo, a proto se obracím přes tuto stránku pro případnou radu, jak tu to situaci mohu dál řešit, protože jsem bez balíku a i bez peněz.
Děkuji Plašilová
objednávka z Lidl shopu
Požaduji buď vrácení peněz za nedodané zboží nebo aby mi balík byl doručen.
|
Tweet |
Nejsou-li služby poskytovány ujednaným způsobem nebo v ujednané kvalitě, je možné podat reklamaci na kterékoliv poště. Spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.
Pokud Česká pošta, s.p. nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Pokud společnost (Lidl) tvrdí, že zboží bylo spotřebiteli řádně dodáno, měl by být schopen tuto informaci také prokázat.
Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované smírné řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
Česká pošta, s.p. shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.
Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.