#70178Změna typu vagónu a nedodržená kompenzace

Znění stížnosti

Dobrý den, 2. září jsme jeli vlakem z Rijeky do Pardubic a těsně před odjezdem nám bylo oznámeno, že nebudeme mít námi zakoupené lůžkové kupé, nýbrž sedačky. Stevardka se snažila situaci uklidnit a slíbila nám zato 100 % kompenzaci. Několikrát jsem se ujišťovala, aby to tak pak opravdu bylo, avšak tvrdila mi, že se nemusím bát, že tuto situaci nyní řeší celá společnost RJ a kompenzace 100 % je jistá a že bude potřeba zajít vyřídit žádost na pobočku.
Čekala jsem alespoň o to lepší služby a snahu ze strany personálu. Jakmile jsme nastoupili, většina občerstvení z menu už nebyla a za pár hodin nebylo jídlo žádné, s čímž jsme nepočítali a byli do rána bez jídla. Stevard našeho kupé na nás navíc opakovaně zapomínal a nedonesl ani objednané pití. Několik hodin jsme ho pak nemohli najít, když jsme se na něj potřebovali obrátit (našli jsme ho schovaného s ostatními stevardy v jejich kupé v době, kdy měl být ještě k dispozici). Měli jsme vypnutou klimatizaci a nedalo se tam dýchat, jakmile se nám konečně podařilo stevarda najít, zapnul nám pak klimatizaci na noc, avšak na 17 °C, takže jsme se nachlazení druhý den nevyhnuly. Situace to byla opravdu žalostná, neboť i rodiny s dětmi, které měly mít lůžka, musely být v tomto vagóně, kde se kvůli hluku dětí opravdu nedalo spát (nemluvě o té zimě z klimatizace). Do rána ještě navíc většina záchodů nefungovala, WC byly ucpané a nelibý zápach se táhnul přes celé chodby. Ke všemu nám stevard donesl zcela studenou kávu i čaj, a když jsem ho na to nespokojeně upozornila, pouze odpověděl "jo jo" a šel dál.
Ihned jsem psala svou stížnost na reklamace a když mi nepřišla odpověď, zašla jsem na pobočku. Tam mi bylo řečeno, že kompenzace 100 % nám náleží a ať vyplním formulář. Myslela jsem, že je tím žádost uzavřena, nicméně dnes se mi dostala odpověď z personálního, že nám zašlou 50 %. Okamžitě jsem jí volala s tím, že celou dobu nám bylo řečeno, že dostaneme 100 %. Ona mě však arogantně odbyla, že personál ve vlaku si ledasco vymyslí a vůbec nerozhoduje o výši kompenzace. Přesně toho jsem se celou dobu obávala, že nám jenom něco naslibují a nakonec to tak nebude. Pak mi řekla, že situaci ještě prověří a ozve se, ale už se neozvala. Rozhodně chci situaci nadále řešit, neboť 50 % z jízdenky se nevyrovná ani ceně za sedačky, protože jsme kupovali jízdenky v poslední vlně za nejvyšší cenu, tj. 2100,-/ os. X cena za sedadlo 990,-. Přijde mi naprosto adekvátní získat kompenzaci 100 % i z hlediska nedostačujících služeb po celou dobu jízdy. To, že si najednou změní podmínky a rozmyslí si vrácení slíbených peněz, je naprosto nečestné a arogantní jednání společnosti!

Produkt

zakoupený tarif lůžko Rijeka - Pardubice pro 4 dospělé

Požadované řešení

Požaduji vrácení slíbených peněz, tj. 100 % ze zakoupené jízdenky. Omluva od vedení či omluva v podobě např. slevy na příští jízdu mi přijde až skoro samozřejmostí.

---

Tweet

---