#70198Stornovana objednavka a nevracene penize ani zbozi

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
12.09.2023, před rokem

Vyjádření dTestu

---

Pokud došlo ke zrušení smlouvy z důvodu, že zboží výrazně neodpovídalo uvedenému popisu, platilo by následující:
Pokud prodávající požádá o vrácení předmětu prostřednictvím procesu podání žádosti o vrácení, kupující si zvolí způsob přepravy vráceného předmětu a do 5 dnů zašle předmět zpátky prodávajícímu. Za vrácení předmětu platí kupující, ledaže se s prodávajícím dohodli jinak.

Od okamžiku, kdy Vinted oznámí prodávajícímu, že předmět už měl být doručen nebo že se asi ztratil, bude mít prodávající dva dny na to, aby potvrdil, že předmět je v pořádku, nebo aby nahlásil problém. Pokud prodávající nahlásí problém s vráceným předmětem přes zákaznickou podporu, zákaznická podpora společnosti Vinted problém prošetří a přijme konečné rozhodnutí.

Spotřebiteli tedy doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu Vinted a informovat ji o tom, že zboží nebylo vráceno.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

---

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Vyjádření dTestu

---

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.