Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1034
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#70303Neinformovanost cestujících

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 dny 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
17.09.2023, před rokem

Zdeňka Polišenská

Znění stížnosti

Dne 16.9.2023 odjezd vlaku rychlíku 9:42 ze Soběslavi do Prahy s příjezdem 11:12.
To, že se stala nehoda na trati chápu, ale to že cestující nebyli informování a byli necháni bez informací na nádraží v Benešově u Prahy. Personál nádraží byl velmi nepříjemný a nebyl ochoten pomoci. Sami jsme si museli zjistit, jakým vlak či autobus pro nás přijede. Nakonec tedy přijel vlak, který nás odvezl do Stránčic. Ve Stránčicích byli přistaveny jenom dva autobusy pro desítky cestujících. Ten nás odvezl do Říčan, kde jsme si opět musei sami zjistit jak se dostaneme do Prahy. Nebýt Vašeho mladého zaměstnance, který sám jel do služby a zjistil nás přesný odjezd do Prahy. Jinak neochota Vašich zaměstnanců je na pováženou! Za neochotu Vašich zaměstnanců požaduji vrácení jízdného.


Požadované řešení

Informovat cestující o náhradní dopravě v případě překážek na trati a zlepšit komunikaci Vašich zaměstnanců!

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.9.2023 13:20, před rokem

Není-li služba poskytnuta nebo není-li poskytnuta ve sjednané kvalitě, doporučujeme spotřebiteli, aby uplatnil reklamaci. Jako vhodný nárok se jeví přiměřená sleva z jízdného.

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.