#70342Sluzba mobility

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Dle dostupných informací služba Mercedes-Benz Mobilo zajistí, že v případě poruchy vozidla po celé Evropě, může spotřebitel pokračovat v cestě dále, a to ať už pomocí opravy na místě, náhradního vozidla nebo letadla. Mercedes-Benz Mobilo pokryje náklady na přivolání servisních techniků a opravy až do výše 150 EUR. Nejsou hrazeny náklady na díly, např. na pneumatiky, baterie, klíčky a spotřební materiál.

Jestliže došlo k poruše vozidla, která nešla opravit na místě a auto tak muselo být převezeno do nejbližšího servisu, mohl spotřebitel vyčkat na opravu (v takovém případě má řidič společně se spolucestujícími nárok po dobu 3 pracovních dnů na ubytování včetně snídaně). Pokud spotřebitel nechtěl na opravu vozu čekat a vrátil se domů (popř. pokračoval v cestě), měla by společnost Mercedes-Benz Česká republika s.r.o. zorganizovat na žádost spotřebitele dopravu opraveného vozu do České republiky. Náklady na dopravu opraveného vozu hradí spotřebitel. Jelikož vrácení probíhá nejspíše pomocí konsolidované přepravy, může se potřebný čas lišit podle vzdálenosti a místa opravy.

Domníváme se tedy, že společnost je povinna spotřebiteli vrátit vozidlo na jeho žádost, přičemž autoservis může do vozu zasahovat pouze s předchozím souhlasem spotřebitele. Jestliže spotřebitel souhlasil pouze s opravou vady, která se vyskytla při jeho návratu z dovolené, nemůže autoservis do vozidla více zasahovat a nakupovat součástky a měnit díly, které nejsou k opravě dané vady potřeba a jsou tedy vadou nepostižené.

Pokud by následně spotřebitel nesouhlasil s vyúčtováním opravy, je možné toto vyúčtování reklamovat a požadovat odůvodnění nákupu a výměny určitých součástek.

Spotřebiteli doporučujeme se v této situaci obrátil přímo na společnost Mercedes-Benz Česká republika s.r.o., a to nejlépe písemně na adrese sídla společnosti Daimlerova 2296/2, 149 00 Praha. Spotřebiteli taktéž doporučujeme si veškerou komunikaci se společností uschovávat.

Pro úplnost upozorňujeme, že se právní vztah mezi spotřebitelem a servisem nemusí řídit českým právem. Společnost Mercedes-Benz Česká republika s.r.o. by však měla v rámci své služby poskytnout spotřebiteli součinnost při řešení této situace.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.