Společnost

Počet nahlášených stížností:	1247
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	5

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#70364Neobjednané služby třetích osob účtované přes O2

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 9 dnů 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
19.09.2023, před rokem

Anna Vychodil Přikrylová

Znění stížnosti

Na konci srpna jsem objevila ve zprávách v mobilu divnou sms "Cena zpravy 99 Kc s DPH za sluzbu Runsio. Pro zruseni posli sms ve tvaru ...".
Volala jsem ihned na O2, ale operátor mi nebyl schopný dát žádné informace, jen že mám jít do O2 prodejny. Z časových důvodů jsem tam nešla tak jsem jen zablokovala číslo což ničemu nepomohlo.
Kdyby jsem četla váš článek z ledna 2023 (https://www.dtest.cz/clanek-9984/neobjednane-sluzby-tretich-osob-uctovane-pres-o2), tak bych alespoň věděla, že to mohu zablokovat na webu O2. Ale to mi mohl poradit i ten operátor.
Ve spamech (ve zprávách) jsem ještě našla druhou takovou sms bloknutou Googlem.
Dnes ve vyúčtování chce O2 4x 99 Kč za službu třetí straně "Advanced Telecom Services s.r.o. - Platba přes SMS - Aplikace, hry, sociální sítě" na číslo 42090311099. Volala jsem na O2 a dostalo se mi stejné odpovědi jako popisujete ve vašem článku.
Paradox je, že tento problém tedy stále u O2 existuje, a oni stále vybírají peníze přes vyúčtování.

Produkt

viz nahoře

Požadované řešení

Očekávám, že O2 už konečně u svých m-plateb začne vyžadovat potvrzení formou odeslání SMS ze strany účastníka.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.9.2023 09:40, před rokem

Spotřebitel je povinen platit pouze za služby, které si prokazatelně objednal. V případě sporu bude muset tuto skutečnost prokazovat podnikatel, v opačném případě nemá na plnění právní nárok a jedná se tak o bezdůvodné obohacení, přičemž platí, že ten, kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.

Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Spotřebitel by v takovém případě mohl žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.

Užitečné informace nalezne spotřebitel taktéž na webové adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/kde-reklamovat-sluzby. Blíže k možnostem odhlášení služby na http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/zruseni-objednavky-predplatneho-na-premium-sms.Pro zrušení objednávky a tím i zrušení zasílání zpoplatňujících Premium SMS stačí zaslat odhlašovací SMS na pětimístné číslo které jste použili pro objednání služby. Pokud si to číslo už nepamatujete, nic se neděje - je to prvních pět číslic z čísla, ze kterého vám na telefon chodí pravidelné zpoplatňující zprávy. Text který musíte napsat do odhlašovací SMS je "STOP" - jedná se o univerzální odhlašovací text SMS, který zruší všechny vámi objednané služby na tomto čísle.

Operátor v obdobné stížnosti uváděl následující:

Bude se pravděpodobně jednat o standardní formu online předplatného, které bylo pořízeno pomocí platby přes internet na telefonním čísle.

Standardně u těchto plateb je nutné ověření PINem nebo biometrikou (scan obličeje, otisk prstu). U některých těchto plateb se však může stát, že ji provedete nevědomky kliknutím na reklamní banner na nějakém webu.

O2 v tomto případě je pouze zprostředkovatelem platby a nikoli její příjemce. Kontakty na poskytovatele naleznete přímo zde https://www.o2.cz/osobni/-a112407?field=data.

Blokaci platby přes internet je možné provést MojeO2, kdy se po kliknutí na číslo a zde, v sekci doplňkové služby, přes položku Platby přes internet a lze nastavit restrikci - zakázáno vše. Případně lze službu ovládat i přes web https://moje.o2platba.cz/login/?backKey=2y2t2, kde je historie plateb, limity a možnost blokace jednotlivých poskytovatelů. Pokud by se blokace nedařila lze se obrátit na e-mail info@o2guru.cz telefonní číslo, o které se jedná a PUK kód(pokud se jedná o předplacenou kartu) nebo datum narození majitele (pokud se jedná o paušál).