| Počet nahlášených stížností: | 130 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 6 |
Dne 5.9.2023 jsme si zakoupili last minute pobyt v Turecku, ve výše zmiňovaném hotelu, který absolutně neodpovídal popisu. Zájezd jsme kupovali na pobočce Flora, Praha, kde jsme přišli s tím, že chceme nějaký lastminute za 10 000 Kč cca, do Egypta, zaměstnanec nám Egypt ihned rozmluvil, že by nám to určitě nedoporučoval, že Egypt je velmi špatná volba, co se týká všech směrů. Nabídl nám Tunisko a Turecko. V závěru nám Tunisko také rozmluvil a nabídl zájezd do Turecka do hotelu Kleopatra Fatih hotel ****. Ukázal nám to, jako jedinou nabídku do limitu 10 000 Kč/ osobu. Z jeho řeči vyznělo, že je to velmi kvalitní hotel, od pokoje až po allinclusive jídlo. Jelikož jsem byl v Turecku již 5x, tak jsem nějak si nemyslel, že by to mohlo být nějaké špatné, ale opak byl pravdou. Bylo nám řečeno, že hotel je ****, má zdarma v lobby wifi, má výbornou gastronomii, je po rekonstrukci atd. Po zaplacení zájezdu nám ještě dodal, že vlastně lehátka na pláži jsou placené, což si myslím měl dodat před zaplacením, jelikož je to celkem důležitý bod. Druhý den jsem šel zájezd reklamovat, ale změna hotelu již ovšem nebyla možná, od kolegyně jsem se dozvěděl, že je to "hotel na přespání" a že moc nechápe, proč nám byl tento hotel prodán, když do limitu 10 000 - 11 000 byly dostupné i jiné hotely a vysoké úrovni.
Po příletu do Turecka, jsme v závěru zjistili, že se jedná o *** hotel, čtvrtá hvězda byla dolepená. Pokoj byl v celku dostačující, až na protékající wc a podivný sprchový kout, kde voda tekla ven. Největší katastrofa bylo jídlo, po 3 dnech jsme dostali střevní problémy, které trvaly do konce pobytu, to se mi v Turecku ještě nikdy nestalo! Opravdu tento hotel není na úrovni čtyř hvězd. Po požadování delegátce o změny hotelu v destinaci, případným doplacením, nám nebylo vyhověno, jelikož vše bylo obsazené.
Pokud se tento zájezd normálně prodává za 15 000/osobu, tak je to velmi smutné.
Kleopatra Fatih Hotel ****
sleva či částečné vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb poskytována v souladu se smlouvou dle § 2537 odst. 1 občanského zákoníku. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
V souladu s ustanovením § 2537 odst. 2 občanského zákoníku, je třeba vytknout vadu pořadateli zájezdu bez zbytečného odkladu, což se nejčastěji řeší prostřednictvím přiděleného delegáta, s kterým je nutno sepsat zápis o vadě zájezdu, kterým pak bude spotřebitel po návratu argumentovat u pořadatele zájezdu jako takového a požadovat slevu z ceny zájezdu v souladu s ustanovením § 2540 odst. 1 občanského zákoníku.
Spotřebiteli doporučujeme podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na vyřízení reklamace má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, může spotřebitel reklamaci rozporovat.
Pro výpočet výše nároku (procentuální slevy) je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf. Sleva se počítá z ceny zájezdu.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
