| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
Balíček mi měl být doručen v určitý čas. Řidič ovšem volal dříve, proto jsem nebyla na telefonu. Kvůli balíčku jsem speciálně volala babičce, aby balíček převzala. Řidič se ani neobtěžoval na adresu dojet a jen mi přišel mail, že si mám balíček vyzvednout na výdejním místě - přitom jsem zaplatila za doručení na adresu, kde na řidiče čekala babička.
Vrácení peněz za zaplacení doručení na adresu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, paní Kwaczková, v případě, že jste si objednala službu doručení na adresu, měla by vám v den doručování zásilky přijít SMS s časovým oknem, kdy můžete očekávat zásilku. Jakmile je řidič na smluveném místě, měl by se s vámi zkusit dvakrát telefonicky spojit. Pakliže kontakt není úspěšný, měl by na zákazníka zazvonit. Teprve jestliže ani tehdy se nepodaří zásilku doručit, dojde k přesměrování zásilky na blízké výdejní místo s volnou kapacitou. Moc se omlouvám, pakliže uvedený postup nebyl dodržen. Jednalo se nejspíš o selhání jednotlivce. Budeme rádi, když nám poskytnete číslo vaší zásilky, abychom mohli průběh doručení ověřit a případně zjednat nápravu. Něco takového se nesmí stát. Nikola, tým Zásilkovny
Dobrá den.
Číslo mojí zásilky je: Z 601 1012 856.
Řidič mě kontaktoval pouze jednou a na adresu ani nedojel (babička ho pořád vyhlížela a nějakou dobu i čekala před vchodem).
Děkuji za odpověď
Kristina Kwaczková
Dobrý den, děkujeme za trasovací číslo. Necháme prověřit průběh doručení a zjednáme nápravu, aby k ničemu podobnému v budoucnu nedošlo. Nikola, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Momentálně čekám na další vyjádření společnosti - pořád prověřují průběh doručení.
Dobrý den, paní Kwaczková, nechali jsme průběh doručení prověřit a zjistili jsme, že v daný čas skutečně nebyl na adrese. Předali jsme to k řešení jeho nadřízenému a byla zjednána náprava, aby se nic podobného neopakovalo. Věříme, že příště už doručení proběhne standardně, jak je zvykem. Ještě jednou se omlouváme za komplikace, které vám jednání kurýra způsobilo. Nikola, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za poskytnutou součinnost.
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitelku, aby mohla na výše uvedené reagovat, popř. stížnost uzavřít.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
