Společnost

Počet nahlášených stížností:	528
Z toho za letošní rok:	7
Stále v řešení:	61

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

52%

48%

Toto skore je založeno na 72 stížnostech.

#70631Neustale problemy s dodanim zbozi

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 10 dnů 6 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.09.2023, před rokem

Ondřej Novotný

Znění stížnosti

"98% zásilek doručíme do druhého dne." Toto vám zásilkovna moc ráda slíbí ale není to tak.
V mé lokalitě (Poříčí nad Sázavou) je využití služeb zásilkovny bohužel nutnost jinak bych už dávno raději využil méně amatérskou společnost.

Často objednávám zásilky z Německého Amazonu, dříve tyto zásilky vozilo UPS a nebyl snimi jediný problém.

Zásilkovna nedokáže dostat z Amazon.de objednávky adresu s háčky a čárky v čitelné podobě, vytvoří z toho směs znaků a poté Vás bombarduje maily ať to opravíte, dělám tedy práci za společnost které jsem zaplatil aby ji odvedla, pokud vyplním na Amazonu adresu bez diakritiky tak zásilkovny stupidní systém ji nedokáže rozpoznat a opět mě bombarduje.

Tento stav trvá již déle než půl roku a Zasilkovna si je toho plně vědoma, dle zákaznického servisu a přesto stím nic nedokázala nebo nechtěla udělat.

Bohužel problémy nastávají i u vnitrostátních zásilek, běžně čekám na zásilku týden. Zákaznický servis mi poté sdělí datum kdy to určitě přijde a následně to dorazí tak 3 dny poté, v nejlepším případě.

6 z 10 zásilek co přijímám ze zásilkovny je problémových, pozdě doručených.

Takřka nevyužívám Vašich služeb pro osobní účely, v zásilkách mi přichází díly a komponenty na které čekají moji klienti a Vaší pomalostí se prodlužuje jejich čekání které poté musím kompenzovat a omlouvat aniž by bylo způsobeno mojí vinnou a ztrácím tímto klienty kteří očekávali běžné dodací lhůty.

Produkt

Zásilka, Z-BOX

Požadované řešení

Normální běžná rychlost dodání, taková jakou má ve stejné lokalitě Alza, pošta, ups, DPD. Nechci vzdušné zámky, či jakýkoliv nadstandard ale jen naprosté minimum z toho co hrdě na webu garantujete, bohužel nejste dlouhodobě schopni dodat ani to.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.10.2023 12:23, před rokem

V tomto případě si nejsme jisti, zda se jedná o vztah spotřebitele s podnikatelem nebo o vztah dvou podnikatelů. S ohledem na fungování naší služby však budeme předpokládat, že se jedná o spotřebitelský vztah.

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.