#70653Nepriznání platby a zrušení kolekce.

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Nevidíme důvod k neuznání platby, jestliže ji prokazuje spotřebitel výpisem z účtu. Pokud by podnikatel platbu přesto odmítal uznat, domníváme se, že by spotřebiteli vzniklo právo na odstoupení od smlouvy pro její podstatné porušení podnikatelem. Vzhledem k popsané situaci se ale domníváme, že by spotřebitel spíše uvítal například přiměřenou slevu, aby závazek mohl trvat i nadále.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). Dopis bude zaslán na adresu: De Agostini Publishing S.p.A., c/o Comdata Czech a.s., P. O. BOX 69, Černokostelecká 20, 100 00 Praha 10.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.