| Počet nahlášených stížností: | 130 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 6 |
Dne 22/8 jsme si zakoupily výše uvedený zájezd, žádaly jsme 4**** hotel s all inclusive a tento hotel nám byl jako takový doporučen. K našemu překvapení již na informačním panelu před hotelem sami vlastníci řetězce Dar Djerba hotels 4 hvězdičky odstranili. Pokoj v I. patře byl bez klimatizace a ledničky, holubí trus všude, protože na chodbách je rozbité sklo. Náhradní pokoj: ručníky, toal. papír a hygienické sety až po urgencích, podivný úklid: ne každý den a vždy převlečeno pouze 1 lůžko v dvoulůžkovém pokoji, podlaha a koupelna dle nálady úkliddové čety,čisté ručníky až večer,přes den se lze utřít pouze prostěradlem.Ramínka ve skříni: 2, více nemohou poskytnout.
Jídelna vypadá jako vysloužilá závodní jídelna:zvláště při večeři velký chaos: hosté si sami shánějí velké talíře a příbory. Čekání ve froíntě na absolutně vše. Káva se čepuje z automatů do papírových pohárků a k tomu plastikové lžičky. Voda a nealko nápoje v plastikových pohárcích o objemu 1 dl - nedostatečné. Ubrusy dosti špinavé.
Všechna občerstvení a bary u bazénu (dle nabídky all inclusive CK Fischer) uzavřeny, otevřen pouze centrální bar uvnitř hotelu (ze všech bazénů a pláže k němu je daleko), opět servírování v plastiku o objemu 1 dl. Snack v jedné omšelé a zašpiněné místnosti, k dispozici okoralé pečivo od snídaně.
Animační programy u bazénu doprovází velmi hlasitá hudba, s personálem se nelze dohodnout o její zmírnění, k tichému bazénu se všichni nevejdou.
Slunečníky na pláži se rozpadají, lehátka hodně poničená, úklid pláže se děje občas, přeplněné odpadkové koše.
Celý hotelový areál je zanedbaný, omšelý a neuklizený, celé jeho části jsou opuštěné a rozpadají se. Obrovský kontrast s videem, které běží v recepci a prezentuje hotel tak, jak vypadal v době jeho založení v r.1972.
Vše výše uvedené nám velmi pokazilo dovolenou zvláště s ohledem na to, že jsme žádaly 4**** hotel s all inclusive. Obdržené tomu neodpovídá v žádném případě.
Navštívily jsme 4**** hotely i v jiných chudších zemích, např. Maroko, Zanzibar, Kuba, nikde jsme se ale s takovouto pokleslou úrovní nesetkaly.
Hotel Dar Djerba Narjees, Midoun, Djerba, č. objednávky ***, 15/9 - 26/9/2023, objednáno u CK Fischer
Částečné vrácení peněz: poskytnutá služba neodpovídá zadání objednavatele
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu vytkne pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, můžete reklamaci rozporovat.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.
Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
