| Počet nahlášených stížností: | 47 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 15 |
VARUJEM kohokoľvek pred využívaním služieb tejto firmy!
1. Servis, ktorý mal byť hotový za jeden deň sa natiahol na dva týždne, pričom bola nutná opakovaná telefonická urgencia aj v prípadoch, kedy bol prisľúbený telefonát z ich strany.
2. Obhliadajúci pracovník ma opakovane ubezpečoval, že pánty budú všetky korektne premazané, rozhýbané a taktiež kovanie bude patrične nastavené a namazané. V realite máme na každom okne po obvode kovania masy bielej vazelíny, ktorá je naviac lepkavá. Tým sa dostáva aj na plasty a do miest, kam nepatrí, nehovoriac o estetike. Je ťažko odstrániteľná. Pánty ako také neboli v trecej ploche premazané prakticky vôbec, vazelína bola do nich len "streknutá" zospodu cez dierku. Za cenu, ktorú som zaplatil som očakával minimálne vybratie osky pántu resp. okna z osky, čistenie a mazanie, tak ako sa to reálne má robiť. Poďme ďalej. Okná zostali po zásahu kompletne celé dochytané, mastné, vr. skla aj rámov, čierne od starej vazelíny. Rovnako zostala špinavá aj stena v oblasti pántov v miestnosti, ktorá sa pol roka dozadu malovala nanovo. Všetky podlahy v blízkosti okien sú mastné a extrémne klzké po zbytkoch chémie ktorú používali. Ich prácou mi vznikli značné časové náklady, na uvedenie izieb a okien do stavu pred zásahom. Ak by som ja takto podnikal, vyhodili by ma z prvej zrealizovanej zákazky. Keď Vám technik mení olej v aute, zrejme tiež nepočítate s tým, že Vám olej donesie až do interiéru, pravda?
3. Závadzanie a klamstvo. Za "impregnáciu" tesnenia v dĺžke 16 metrov som podľa faktúry zaplatil 109.26€. O tom, že zaplatiť 110 EUR za nanesenie oleja na gumové tesnenie je krádež pomlčím, avšak oni neurobili ani to. Síce neservisujem okná, avšak s gumou a hadicami pracujem na dennej báze a preto viem, čo sa na takéto účely používa. Technik "impregnoval" tesnenia produktom "VIACÚČELOVÉ ČISTIACE OBRÚSKY TENSORGRIP® S500", čo som si pre dôkaz aj odfotil. Tento produkt nie je určený na impregnáciu, práve naopak. Podľa popisu produktu slúžia tieto obrúsky na "odstránenie väčšiny škvŕn ako napríklad od lepidiel, tmelov, farieb, olejov, mastnoty a všeobecných nečistôt". To znamená, že mastnostu resp. silikónový olej, ktorý mali tesneniu dodať, ešte viac utreli. Zaplatil som 109.26€ za službu ktorá nielenže nebola dodaná, ale bol vykonaný presný opak.
4. Za materiál "Bezpečnostný spodný okenný pánt" som zaplatil 54.60€ za kus vr. DPH. Použili obyčajné pánty WinkHaus, také ako tam boli od výroby. Maloobchodná cena týchto pántov je 9.30€ za kus. Rozumiem, že chcú mať na produktoch svoje marže, avšak 580% prirážka je hotová zlodejina najvyššieho kalibru, to zvlášť, keď som položku "Montáž pántu pre krídlo a rám" zaplatil ako separátnu službu! Toto konanie je na úrovni šmejdov z televízie, predávajúcich hrnce naivným dôchodcom.
5. Pri demontáži okna v spálni došlo ku prasknutiu a vypadnutiu časti omietky v rohu okna, na čo mi zamestnanec ponúkol silikón. Po predchádzajúcej skúsenosti vyššie som odmietol s odôvodnením, že si nápravu vykonám sám. V každom prípade som si servis okien nepredstavoval ako trieskanie dlátom do pántu, zapieranie páky o okenný rám, ani nič podobné pričom sa poškodí viac, ako sa urobí.
6. Okno po výmene pántu nedolieha, do pravého dolného rohu som dostal časť prstu, taká veľká tam bola medzera. Medzitým jeden z pracovníkov odišiel a telefonicky odkázal druhému, aby tam dal "hrubšie tesnenie". Nehnevajte sa na mňa, ja som zaplatil za fakturovanú položku "Servis okna-(Kompletný servis obsahuje nastavenie,premazanie kovania,kontrola tesnosti" a taktiež výmenu pántu, nie za riešenie situácie výmenou za hrubšie tesnenie. Opakujem, bol som viackrát ubezpečený, že okno bude uvedené do výrobného stavu. Ani jedno z toho som nedostal. Okno napriek hrubému tesneniu stále neprilieha tak, ako ostatné, navyše má nakrivo navŕtaný pánt na ktorý ste neboli schopný osadiť ani len pôvodnú krytku (pretože aj skrutku ste navŕtali nakrivo). Toto okno bolo hlavnou príčinou, prečo som vôbec oslovil túto firmu.
Spor začínam riešiť súdnou cestou, nakoľko firma nekomunikuje.
Servis okien na rodinnom dome
Vrátenie peňazí
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Mezi spotřebitelem a podnikatelem byla sjednána smlouva o dílo. Zhotovitel má ze zákona povinnost provést dílo s potřebnou péčí a v ujednaném čase. Zároveň obstará vše, co je k provedení díla potřeba. Dílo je dokončeno, pokud byla předvedena jeho způsobilost sloužit svému účelu. Právo na zaplacení ceny vzniká provedením díla. Jestliže má dílo vadu (např. okna nedoléhají), je nutné podat reklamaci, jak již dle popisu spotřebitel učinil.
Zjevné vady díla je třeba vytknout ihned při převzetí.
O právech objednatele z vadného plnění u smlouvy o díle platí obdobně ustanovení o kupní smlouvě. V souladu s nálezem Ústavního soudu ČR (sp. zn. IV. ÚS 2989/16) se na danou problematiku použije ustanovení o koupi zboží v obchodě, nikoliv obecná ustanovení o kupní smlouvě.
Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). Dopis bude zaslán na adresu sídla společnosti: VOLITA GROUP CZ a.s., Dlouhá 730/35, 11000 Praha. Podnikatel je povinen vybírat si poštu na adrese sídla společnosti. Jestliže tak neučiní a zmaří-li vědomě dojití, platí, že řádně došlo a bude vůči podnikateli takové právní jednání účinné dle § 570 občanského zákoníku, přičemž dle § 573 občanského zákoníku se má za to, že zásilka odeslaná s využitím provozovatele poštovních služeb došla třetí pracovní den po odeslání.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Jestliže došlo k poškození omítky, bylo by pravděpodobně možné také požadovat náhradu škody. Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to dobře možné, anebo žádá-li to poškozený, hradí se škoda v penězích.
K ceně:
V případě nejasností je možné vyúčtování reklamovat. Reklamovat lze tedy i cenu, jestliže byla účtována v rozporu s cenou sjednanou.
Prodávající (či poskytovatel služby) je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy a přímo použitelným předpisem Evropských společenství spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či služeb jinak vhodně zpřístupnit. Informace o ceně nesmí zejména vzbuzovat zdání, že cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti. Dozorovým orgánem je v této oblasti Česká obchodní inspekce, které spotřebitel může dát podnět pro porušení zákona o ochraně spotřebitele.
Spotřebitel, který je přesvědčen, že došlo k porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.
Stanovování ceny je věcí podnikajícího subjektu, který přitom však musí respektovat obecně závazné právní předpisy. O neúměrné zkrácení by se mohlo jednat zásadně v situaci, pokud by cena byla o polovinu vyšší, než je cena obvyklá v témže místě a v témže čase za tutéž službu či zboží.
Zkrácená strana může požadovat o zrušení smlouvy a navrácení všeho do původního stavu, ledaže jí druhá strana doplní, oč byla zkrácena, se zřetelem k ceně obvyklé v době a místě uzavření smlouvy.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66431 stížností |
| Za měsíc | 306 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
